关于外卖骑手的认知程度与客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解大众对外卖骑手的认知情况以及大家对外卖配送服务的满意度，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过外卖配送服务

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月使用外卖服务的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您选择外卖服务时，最关注的因素是

餐品口味

配送速度

配送价格

骑手服务态度

餐品包装完整性

Q6:您对目前外卖骑手整体服务态度的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您对目前外卖骑手整体配送速度的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您对目前外卖骑手餐品配送完整性的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您是否遇到过外卖骑手提前点击「已送达」但实际未送到餐品的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您是否遇到过外卖骑手送错餐品/地址的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您是否遇到过外卖骑手不礼貌沟通、拒绝沟通的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当外卖超时，您更倾向于哪种处理方式

理解骑手，不会追责

联系商家询问情况

给骑手差评

申请全额退款不追责

投诉骑手

Q13:您认为外卖骑手工作中面临的主要困难有哪些

交通危险

天气影响

订单压力大

顾客不理解

收入不稳定

社会保障不足

不了解相关权益

Q14:您认为当前外卖骑手的工作权益保障情况如何

保障非常完善

有一定保障，整体还可以

保障不足，存在很多问题

完全没有保障，不太清楚

Q15:您是否同意「外卖骑手工作技术含量低，任何人都可以做」这个说法

完全同意

部分同意

不太同意

完全不同意

Q16:您如何看待外卖骑手这个职业

是很辛苦的基础服务行业，值得尊重

只是一份普通工作，和其他职业一样

是没有发展前景的工作

不太了解，没有看法

Q17:您向他人推荐当前使用的外卖平台配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您认为外卖骑手需要在哪些方面提升服务质量

提升配送准时率

提升沟通积极性

更好地保护餐品完整

提升职业素养

改善服务态度

Q19:疫情期间您对骑手工作的认知有什么变化

更加理解骑手工作的辛苦和重要性

没有变化，和之前认知一样

反而觉得骑手增加了传播风险

不太关注，没有想法

Q20:下雨天/极端天气您点外卖时，会主动联系骑手表示不用着急吗

每次都会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q21:您对提升外卖骑手服务质量有什么具体建议

填空1

Q22:您对改善外卖骑手工作环境有什么想说的

填空1

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