外卖骑手认知与用户体验调查问卷

您好，我们正在开展关于大众对外卖骑手的认知以及外卖配送用户体验的调研，麻烦您花几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久点一次外卖

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q5:您点外卖时主要考虑哪些因素

餐品价格

配送速度

商家口味评价

骑手服务态度

满减/优惠活动

配送费高低

Q6:您是否了解外卖骑手的收入构成

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q7:您认为外卖骑手的月均收入大致在哪个范围

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

不清楚

Q8:您认为外卖骑手的工作强度如何

非常轻松

比较轻松

一般强度

比较辛苦

非常辛苦

Q9:您认为外卖骑手的工作主要面临哪些压力

超时罚款压力

恶劣天气出行压力

顾客投诉压力

派单不合理压力

交通安全压力

社交偏见压力

Q10:您是否认同“外卖骑手是城市生活的重要服务者”这一说法

非常认同

比较认同

中立

不太认同

完全不认同

Q11:遇到外卖骑手轻微超时的情况，您通常会怎么做

理解对方，不会投诉差评

会提醒但不会差评投诉

视心情决定是否投诉

直接给差评或者投诉

Q12:您是否遇到过外卖骑手服务态度不好的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q13:您对目前外卖骑手的整体服务质量满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请给外卖骑手的配送速度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请给外卖骑手的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:请给外卖骑手的沟通体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您是否在取餐/送餐过程中和外卖骑手发生过矛盾

多次发生

发生过一次

从来没有

Q18:您认为当前平台针对外卖骑手的管理规则是否合理

非常合理

比较合理

不太合理

非常不合理

不清楚

Q19:您认为应该从哪些方面改善外卖骑手的从业环境

提高配送单的基础单价

降低超时罚款力度

恶劣天气延长配送时间

完善骑手社保等福利保障

加强交通安全培训和保障

优化派单逻辑避免不合理派单

Q20:您是否支持给外卖骑手设置强制休息制度

非常支持

比较支持

中立

不太支持

非常不支持

Q21:您日常点外卖时，遇到的外卖骑手最常见的问题是什么

填空1

Q22:您对提升外卖骑手服务质量和改善从业环境有什么其他建议

填空1

外卖骑手认知与用户体验调查问卷

关于

1天内

更新

0

频次

22

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷