外卖骑手认知程度与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于公众对外卖骑手的认知以及外卖服务质量的调研，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，问卷信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久点一次外卖

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天1次

每天2次及以上

Q5:您整体给当前外卖骑手的服务打分，会打多少分（0-10分）

选项1

Q6:您是否有亲属或朋友从事外卖骑手工作

有

没有

不清楚

Q7:您获取外卖骑手相关信息的主要渠道有哪些

外卖平台推送

短视频平台

新闻媒体报道

社交平台讨论

日常生活接触

其他

Q8:您认为外卖骑手的整体工作强度如何

非常轻松

比较轻松

一般

比较辛苦

非常辛苦

Q9:您认为目前外卖骑手的整体收入水平和付出匹配吗

完全不匹配，付出远大于收入

不太匹配

一般，基本匹配

比较匹配

完全匹配

Q10:您是否了解外卖骑手的社保保障情况

完全不了解

略知一二

比较了解

非常了解

Q11:您认为当前外卖平台对骑手的管理是否合理

完全不合理，压榨严重

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q12:您点外卖后，骑手是否能基本按时送达

几乎从来不能按时送到

偶尔能按时送到

大概一半次数能按时

大多数时候能按时

几乎每次都按时送到

Q13:您如何看待外卖骑手为了赶时间违反交通规则的行为

完全不能理解，非常危险

可以理解，但不支持

无可奈何，表示理解

很正常，赶时间没办法

不在意，没影响到我

Q14:您遇到过外卖骑手出现过哪些服务问题

餐品洒漏/破损不提前说明

提前点击确认送达但实际未送到

服务态度差

联系不上骑手

故意绕路延迟送达

从未遇到过问题

其他

Q15:您对以下外卖骑手服务维度的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，请按顺序评价），首先是配送准时性？

分数

标签

Q16:您对骑手的服务态度的满意度是

分数

标签

Q17:您对骑手配送过程中对餐品的保护情况的满意度是

分数

标签

Q18:您对骑手遇到突发情况（如恶劣天气、商家出餐慢）的沟通告知情况的满意度是

分数

标签

Q19:若外卖延迟送达，您更能接受哪种情况

商家出餐慢导致的延迟

骑手配送途中接单过多导致的延迟

恶劣天气导致的延迟

交通管制/意外导致的延迟

都不能接受

Q20:您认为提升外卖骑手服务质量，需要从哪些方面改进

平台优化派单规则，合理控制接单量

完善骑手培训提升服务意识

提高骑手收入待遇，增强工作积极性

建立更合理的投诉奖惩机制

改善骑手社会保障，减少从业者后顾之忧

其他

Q21:您是否认为社会目前对外卖骑手存在偏见

存在很大偏见

有一定偏见

不确定

基本没有偏见

完全没有偏见

Q22:如果条件允许，您是否愿意让您的孩子从事外卖骑手工作

非常不愿意

不太愿意

无所谓，看孩子自己选择

比较愿意

完全愿意

Q23:您对改善外卖骑手从业环境、提升服务质量还有什么其他建议吗？

填空1

外卖骑手认知程度与服务质量调查问卷

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