外卖骑手服务客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务满意度调研，希望了解您最近使用外卖服务的体验感受，问卷仅需3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一个月使用外卖服务的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q2:您本次接受调研的外卖服务，订单类型是

餐饮外卖

生鲜果蔬

商超零售

药品配送

其他物品配送

Q3:您对本次配送骑手的整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对骑手的配送准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对骑手配送过程中餐品/物品的完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对骑手的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对骑手的沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对骑手的外卖放置规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:配送过程中，骑手是否主动提前联系您沟通配送情况

从未联系

偶尔联系

每次都会提前联系

只有遇到异常情况才会联系

Q10:您是否遇到过骑手未经允许直接将外卖放在代收点/门口的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:遇到配送延迟等异常情况时，骑手的处理方式您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未遇到过异常情况

Q12:您认为骑手哪些方面的表现让您体验很好（可多选）

配送速度快

主动打电话确认收货地址

餐品包装完好无撒漏

服务热情有礼貌

放置位置安全规范

遇到问题主动沟通解决

Q13:您遇到过骑手哪些方面的问题（可多选）

配送超时严重

不沟通直接放置外卖

餐品/物品损坏/撒漏

服务态度差

找不到地点还不电话沟通

提前点击已送达

仪容仪表不整洁

未遇到过问题

Q14:当骑手联系不上您的时候，您认为骑手等待多长时间是合理的

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q15:您是否接受骑手在天气恶劣（暴雨/暴雪/大风等）情况下提前联系告知延迟配送

完全接受，非常理解

可以接受，偶尔延迟没问题

不太接受，希望尽量按时

完全不能接受，必须按时送达

Q16:您是否遇到过骑手找错地址送错订单的情况

经常遇到

偶尔遇到

仅遇到过1次

从未遇到

Q17:您是否愿意指定特定骑手为您配送订单

非常愿意，体验好的骑手我更放心

愿意，如果有这个功能会尝试

无所谓，都可以

不愿意，不需要这个功能

Q18:您向他人推荐这位骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:对比其他平台的骑手，您认为本次调研的骑手整体表现

差很多

略差一些

差不多，没有明显区别

略好一些

好很多

Q20:您对骑手服务还有哪些其他的感受或者建议

填空1

外卖骑手服务客户满意度调查问卷

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