外卖骑手服务用户依赖程度与体验调查问卷

您好，我们正在开展关于用户对外卖服务依赖程度及使用体验的调研，恳请您抽出几分钟填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息严格保密，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您使用外卖服务的时长有多久了

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q6:您平均每周使用外卖服务的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q7:您平均每次外卖消费的金额大概是

15元及以下

16-25元

26-40元

41元及以上

Q8:您通常会在哪些场景使用外卖服务

工作日午餐/晚餐

休息日懒得做饭

加班没时间做饭

生病/身体不适不方便出门

聚会点餐

购买奶茶饮品/水果

购买药品/生活用品

其他

Q9:您对外卖骑手配送速度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对外卖骑手服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对外卖餐品配送完整性（无洒漏、无破损）的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对外卖骑手配送准时性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果没有外卖骑手服务，您能轻松解决日常用餐问题吗

完全可以，自己做饭/出门就餐都很方便

勉强可以，会有点麻烦但能解决

不太能，会遇到很多不便

完全不能，已经习惯依赖外卖解决用餐

Q14:您认为自己目前对骑手提供的外卖配送服务依赖程度如何

完全不依赖

轻度依赖，偶尔使用

中度依赖，经常使用

高度依赖，日常需求基本靠外卖满足

Q15:您是否会因为信任骑手的配送服务而更愿意点外卖

完全不会

偶尔会

经常会

一定会

Q16:遇到恶劣天气时，您是否更能理解骑手配送可能出现的延迟

完全不能理解，超时就是骑手的问题

勉强能理解，但还是会影响体验

比较理解，会耐心等待

完全理解，会主动提前沟通不催单

Q17:您认为骑手服务中最让你满意的点是哪些

配送速度快

准时率高

服务态度好

餐品保护到位

沟通顺畅

特殊需求能配合满足

其他

Q18:您遇到过骑手的哪些服务问题

配送超时

餐品洒漏/破损

服务态度差

私自放在代收点不告知

提前点击送达实际未送到

联系不上骑手

没遇到过问题

其他

Q19:如果外卖配送费上涨，您会减少点外卖的频率吗

完全不会，该点还是点

小幅上涨不会，大幅上涨会减少

会适当减少点外卖的频率

会直接减少很多，尽量自己解决

Q20:您认为外卖骑手服务对您日常生活的影响程度是

完全没影响

影响很小

有一定影响

影响很大，改变了我的生活方式

Q21:您认为当前外卖骑手服务还需要在哪些方面改进

提高配送准时性

提升配送速度

改善服务态度

加强餐品保护

完善配送沟通机制

增加特殊场景的配送灵活性

其他

Q22:您对骑手服务还有其他的建议或看法吗

填空1

外卖骑手服务用户依赖程度与体验调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷