外卖骑手服务依赖程度与口碑调研

您好！我们正在开展关于公众对外卖骑手服务的依赖程度与口碑相关调研，本次调研仅用于学术研究，所有数据将严格保密，烦请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/单位职员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您目前的居住地

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及城镇

乡村地区

Q5:您平均多久使用一次外卖服务

几乎不使用

每周少于1次

每周1-2次

每周3-4次

每周5-6次

每天至少1次

Q6:您向他人推荐使用外卖服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对外卖骑手配送速度的满意程度

分数

标签

Q8:您对外卖骑手服务态度的满意程度

分数

标签

Q9:您对外卖骑手配送时餐品完好度的满意程度

分数

标签

Q10:您对外卖骑手解决配送异常问题能力的满意程度

分数

标签

Q11:您日常生活对包含外卖配送在内的骑手服务依赖程度如何

完全不依赖，自己可以处理所有采买配送需求

轻度依赖，偶尔会需要骑手服务

中度依赖，很多日常需求都会通过骑手服务完成

高度依赖，几乎所有配送采买相关需求都依靠骑手

Q12:您在哪些场景会更依赖外卖骑手服务

工作日工作忙碌没时间做饭/购物

节假日休息不想出门

恶劣天气（下雨/下雪/高温/寒潮）

购买较重/体积较大的物品

身体不适无法外出

帮他人代买配送

Q13:如果没有外卖骑手服务，您的日常生活会受到多大影响

完全没有影响

影响很小

有一定影响，部分日常需求需要调整解决方式

影响很大，很多日常安排会被打乱

无法正常生活

Q14:您认为外卖骑手对城市日常生活的最大价值是什么

节省了用户的时间成本

解决了特殊场景下的出行采买难题

提供了更多灵活就业岗位

带动了餐饮、零售等行业发展

让城市生活更便捷

Q15:您是否认同现在城市日常生活已经离不开外卖骑手了

非常不认同

不认同

中立

认同

非常认同

Q16:您对当下外卖骑手整体口碑评价如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q17:您听到过关于外卖骑手的负面评价主要集中在哪些方面

闯红灯/逆行等不遵守交通规则

配送慢超时

服务态度差

私自提前点击确认送达

破坏餐品/拿错餐品

泄露用户隐私

没有明显负面印象

从未听过负面评价

Q18:您听到过关于外卖骑手的正面评价主要集中在哪些方面

配送速度快

服务态度好

遇到问题能及时沟通解决

风雨无阻很敬业

会主动帮用户带垃圾/放门口很贴心

没有明显正面印象

从未听过正面评价

Q19:您是否了解外卖骑手的工作强度与收入情况

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q20:您是否能理解外卖骑手偶尔出现的配送超时情况

完全不能理解，无论什么情况超时都不对

大部分情况不能理解，超时就会影响体验

中立，要看具体原因

大部分情况能理解，骑手确实不容易

完全能理解，特殊情况都可以接受

Q21:您认为当下社会应该给外卖骑手更多的权益保障吗

完全不需要

不需要，现有保障已经足够

中立，不清楚

需要，应该完善更多保障

非常需要，骑手的权益保障严重不足

Q22:您认为目前外卖骑手服务还存在哪些需要改进的地方

填空1

外卖骑手服务依赖程度与口碑调研

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