外卖骑手使用障碍与行业趋势调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解外卖骑手日常工作中的使用障碍与行业发展趋势相关情况，您的回答将为行业优化提供重要参考，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您当前从事外卖骑手行业的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的从业类型是

专送骑手

众包骑手

混合接单骑手

Q3:您平均每天的接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q4:您日常使用的外卖配送APP数量是

1个

2个

3个

4个及以上

Q5:您认为当前外卖配送APP最常见的功能障碍有哪些

导航定位不准确

派单逻辑不合理

APP卡顿闪退

取餐送餐提醒不清晰

客服响应不及时

账单结算信息展示不清

Q6:您在使用配送硬件设备时遇到过哪些障碍

手机续航不足

骑行手机支架不稳定

蓝牙耳机连接不稳定

保温箱密封性/保温性差

骑行装备防护性不足

Q7:导航定位不准确对您配送效率的影响程度是

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q8:派单不合理（如跨区派单、顺路度低）对您配送的影响程度是

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q9:您在取餐环节遇到的常见障碍有哪些

商家出餐慢

商家店内无清晰取餐标识

商家地址找不到

高峰取餐排队拥堵

取餐码验证流程繁琐

Q10:您在送餐环节遇到的常见障碍有哪些

小区/写字楼不让骑手进入

顾客地址填写不清晰

电梯等待时间过长

找不到顾客指定放置位置

联系不上顾客

Q11:小区/写字楼禁止骑手进入对您配送超时的影响频率是

从来不会

偶尔

每月几次

每周几次

几乎每天

Q12:您认为当前的佣金结算机制存在哪些问题

佣金计算不透明

降价不提前通知

恶劣天气补贴不足

距离与佣金不匹配

投诉罚款规则不合理

Q13:您认为当前平台的投诉申诉流程是否顺畅

非常顺畅，很快就能解决问题

比较顺畅，大部分问题能解决

一般，需要多次沟通才能解决

不太顺畅，很多问题解决不了

非常不顺畅，完全无法解决问题

Q14:您最近半年遇到的交通事故次数是

0次

1次

2次

3次及以上

Q15:您认为导致配送途中交通安全风险升高的主要障碍是

为了赶订单必须超速行驶

恶劣天气没有合理的配送延时政策

订单路线偏僻路况差

夜间配送照明条件不足

平台对配送时间要求过严

Q16:您是否参加过平台提供的职业技能培训

从来没有参加过

每年参加1次

每半年参加1次

每季度参加1次及以上

Q17:您认为当前平台提供的培训对解决实际工作障碍的帮助程度是

完全没有帮助

帮助较小

帮助一般

帮助较大

帮助非常大

Q18:您如何看待未来外卖行业订单量的变化趋势

会持续快速增长

会缓慢增长

会保持稳定

会缓慢下降

会快速下降

Q19:您认为无人配送（无人机/机器人配送）大规模普及后，会对您的从业产生什么影响

完全不会有影响，我仍会从事骑手工作

影响很小，只是偏远/特殊订单会被替代

影响较大，订单量会明显减少

影响非常大，我可能会转行

不确定

Q20:您认为未来1-3年骑手的整体收入会如何变化

会持续上涨

会基本稳定

会缓慢下降

会大幅下降

不确定

Q21:您认为当前行业最需要优先解决的核心问题是

优化派单算法提升配送效率

改善商家出餐流程减少等待

推动开放小区/写字楼进入权限

提高骑手佣金保障合理收入

完善骑手社保与福利保障

Q22:您认为哪些措施能有效改善骑手当前遇到的工作障碍

优化APP功能提升稳定性

调整配送时长更符合实际路况

完善申诉罚款机制减少不合理扣费

完善社保等基础福利保障

提供更好的装备补贴支持

建立骑手权益反馈通道

Q23:您未来1年是否还会继续从事外卖骑手行业

一定会继续

大概率会继续

不确定

大概率不会继续

一定不会继续

Q24:您还有其他关于工作障碍或行业趋势的感受想分享吗

填空1

外卖骑手使用障碍与行业趋势调研问卷

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