外卖骑手使用障碍市场调研问卷

您好！本次调研旨在了解外卖骑手日常工作中的使用障碍与痛点，帮助优化相关服务与工具。问卷填写仅需约5分钟，所有数据仅用于汇总分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前的外卖骑手从业时长是

小于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要的接单平台是

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

达达快送

UU跑腿

其他平台

Q3:您日常主要的配送交通工具是

电动自行车

电动摩托车

燃油摩托车

私家车

步行

其他

Q4:您日常使用配送APP时，遇到过哪些常见问题（可多选）

GPS定位不准确，导航路线错误

APP卡顿、闪退

派单不合理（距离过远/连续派单超时）

取餐/送餐地址信息错误模糊

订单信息刷新不及时

客服联系不畅，问题反馈无回应

从未遇到过明显问题

Q5:您认为配送APP导航路线的准确性如何

非常不准确，经常绕路

不太准确，偶尔绕路

一般，偶尔出错可以接受

比较准确，很少出错

非常准确，完全满足需求

Q6:您在取餐环节最常遇到的障碍是

商家出餐慢，无准时出餐提醒

商家门店找不到，地址标注错误

商家取餐区不明确，排队秩序混乱

取餐二维码/取餐号经常出错

没有明显障碍

Q7:您在送餐环节最常遇到的障碍是

小区/写字楼不让骑手进入，需要用户出来取

楼栋/单元号标识不清，找不到位置

电梯难等，耽误配送时间

用户地址填写错误，联系不上用户

没有明显障碍

Q8:您的配送电动车经常遇到哪些问题（可多选）

续航不够，半路需要充电

充电不方便，充电桩难找

车辆故障维修不便

停车不方便，容易被贴罚单/拖走

电池被盗风险高

没有明显问题

Q9:您在天气恶劣（下雨/下雪/高温）时，遇到的最大障碍是

道路难行，容易发生交通事故

手机/配送设备被雨淋，无法正常使用

订单暴增，单量太多忙不过来

超时风险高，容易被平台罚款

没有特别大的障碍

Q10:您和平台客服沟通解决问题的顺畅程度如何

非常不顺畅，问题基本得不到解决

不太顺畅，沟通多次才能解决

一般，偶尔能解决问题

比较顺畅，大部分问题能解决

非常顺畅，问题都能及时处理

Q11:您遇到顾客联系不上时，通常最影响您的是

无法按时完成配送，导致超时罚款

浪费大量等待时间，影响其他订单

需要反复打电话沟通，话费成本增加

没有太大影响

Q12:您觉得目前配送相关设备存在哪些使用障碍（可多选）

手机支架不稳固，骑行过程中容易晃动掉落

手机散热差，高温天容易卡顿死机

蓝牙耳机续航短，经常断连

雨衣透气性差，影响视线和行动

保温箱密封不好，容易洒漏餐品

没有明显问题

Q13:平台的规则设置中，您觉得最影响您的障碍是

超时罚款规则太严格，没有容错空间

差评/投诉罚款不合理，没有申诉渠道

远距离订单补贴太少，不赚钱

派单逻辑不合理，顺路程度低

奖励门槛设置太高，很难达到

没有明显不合理的规则

Q14:您日常接单过程中，交通安全方面遇到的最大障碍是

非机动车道被占用，只能走机动车道

部分路段没有非机动车道，骑行危险

停车取送餐不方便，只能临时占道

夜间骑行照明条件差，视线不好

没有明显障碍

Q15:您在城中村/老小区配送时，最大的障碍是

没有清晰楼栋编号，找不到目的地

道路狭窄，骑车不方便通行

没有电梯，爬楼配送耽误时间

手机信号差，定位不准确

没有明显障碍

Q16:您使用线上充电、换电服务时遇到的最大问题是

换电站/充电桩点位太少，找不到

经常满位/故障，无法使用

收费太贵，成本太高

位置难找，导航不准确

基本不使用这类服务，没有遇到问题

Q17:您认为取餐等候时间最长的商家类型是

奶茶饮品店

中式快餐

烘焙蛋糕店

火锅外卖

烧烤店

其他类型

Q18:哪些情况会导致您配送超时，且是平台规则没有考虑到的（可多选）

商家出餐严重延迟

小区/写字楼不让进需要等待

突发交通管制/道路封闭

用户要求更改配送地址

恶劣天气影响骑行速度

没有这类情况

Q19:请您对目前整体配送工作的顺畅程度打分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）

分数

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Q20:除了以上提到的问题，您在日常工作中还遇到过哪些其他使用障碍？

填空1

外卖骑手使用障碍市场调研问卷

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