外卖骑手服务质量与使用障碍调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在开展关于外卖骑手服务使用体验与存在障碍的调研，希望了解您的真实使用情况。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月使用外卖服务的次数

少于3次

3-10次

11-20次

21-30次

30次以上

Q5:您使用外卖服务的主要场景

工作日午餐

工作日晚餐

休息日三餐

夜间加餐

下午茶

其他

Q6:您对外卖骑手整体配送速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对外卖骑手送餐准时性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对外卖骑手服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对外卖骑手餐品完好性保障的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对外卖骑手沟通效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您遇到过外卖骑手哪些配送相关的问题

配送超时

找不到配送地点无法联系

提前点击送达但餐品未到

餐品洒漏/破损

错送/漏送餐品

未经同意将餐品放在驿站/外卖柜

服务态度恶劣

没遇到过上述问题

Q12:您遇到配送问题的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从未遇到

Q13:当您不方便下楼取餐时，您是否能顺利让骑手帮忙送上楼

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不可以

从来都不可以，骑手拒绝送上楼

Q14:您认为哪些情况会给骑手配送带来障碍，进而影响您的体验

小区/写字楼不让骑手进，只能放外卖柜

恶劣天气（下雨/大风/高温）影响配送速度

商家出餐慢导致骑手延误

导航地址不准确，骑手找不到位置

订单高峰期运力不足，骑手接单后配送慢

骑手对配送区域不熟悉

骑手同时接多单导致顾此失彼

Q15:您是否遇到过骑手联系不上的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从未遇到

Q16:遇到配送问题后，骑手的解决态度您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

没遇到过问题

Q17:您认为当前外卖骑手服务最需要改善的是哪些方面

准时性

沟通主动性

服务态度

餐品保护意识

特殊情况应对能力

地址识别能力

Q18:您是否认同‘骑手配送障碍主要是平台规则不合理导致的’这一说法

非常认同

比较认同

一般

不太认同

非常不认同

Q19:您是否认同‘骑手配送障碍主要是商家配合度不够导致的’这一说法

非常认同

比较认同

一般

不太认同

非常不认同

Q20:您是否会因为骑手的配送体验不好，减少对对应外卖平台的使用

肯定会

大概率会

不一定

大概率不会

肯定不会

Q21:您遇到过的最严重的骑手配送服务问题是什么？

填空1

Q22:对于改善外卖骑手配送体验、减少使用障碍，您有什么其他建议？

填空1

外卖骑手服务质量与使用障碍调查问卷

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