外卖骑手使用障碍与品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手使用障碍与品牌认知相关调研，希望您能抽出几分钟填写这份问卷，您的所有回答都将仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄属于哪个区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长是

不到6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要接单的平台是

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

达达快送

顺丰同城

其他平台

Q5:您的日均接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q6:请您对目前使用的外卖配送APP的整体流畅度打分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q7:您在使用配送APP过程中遇到过哪些系统问题

GPS定位不准，导航路线错误

APP频繁卡顿、闪退

派单逻辑不合理，重复派远距离订单

订单信息同步延迟，无法及时看到用户要求

在线沟通功能经常失灵，联系不上用户

取餐/送餐打卡经常失败

计费/提现功能出错，金额不对

Q8:导航错误对您的配送效率影响大吗

完全没影响

影响很小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q9:您遇到过哪些硬件使用相关的障碍

手机续航不足，无法支撑全天接单

手机信号差，在商圈/小区地下车库无法联网

骑行支架不稳，手机容易晃动掉落

蓝牙耳机连接不稳定，无法听清导航

电动车续航不足，中途需要频繁充电

保温箱设计不合理，取放餐品不方便

Q10:您遇到的使用障碍是否会导致您超时配送

几乎每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q11:当您遇到系统或硬件问题向平台反馈后，问题解决效率如何

反馈后很快就能解决

反馈后需要等很久才能解决

反馈了也得不到解决

从来没有反馈过问题

Q12:您能准确说出当前主流外卖平台所属的公司吗

完全可以

大部分能说出来

只能说出少数几个

完全说不出来

Q13:您是通过哪些渠道了解到外卖配送平台品牌的

线下招聘广告

熟人介绍

短视频平台广告

招聘网站信息

户外海报

其他渠道

Q14:您选择当前平台的主要原因是什么

品牌知名度高，更靠谱

身边很多朋友都在做

佣金比例更高

抽成更低

补贴和福利更好

入职门槛更低

其他原因

Q15:您对当前任职平台的品牌信任度打分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q16:您是否听过其他骑手同行讨论不同外卖品牌的使用体验

经常讨论

偶尔讨论

很少讨论

从来没讨论过

Q17:您认为目前主流外卖平台中，哪些品牌在解决骑手使用障碍方面做得更好

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

达达快送

顺丰同城

都不好

都很好

Q18:品牌口碑是否会影响您选择任职的外卖平台

影响非常大，会优先选口碑好的

影响比较大，会作为重要参考

有一点影响，但不会作为主要参考

完全没有影响，哪个给钱多就去哪个

Q19:您向其他想入行的朋友推荐当前任职平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:请您说说当前平台在优化骑手使用体验方面还有哪些改进建议

填空1

外卖骑手使用障碍与品牌认知调查问卷

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