外卖骑手工作使用障碍可行性调研问卷

您好！本次调研旨在了解外卖骑手日常工作中遇到的工具使用、流程操作等相关障碍，调研结果将用于优化外卖行业工作服务方案。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是

少于半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要服务的平台是

饿了么

美团

顺丰同城

达达

多个平台兼职

其他

Q3:您目前的接单模式主要是

系统派单为主

手动抢单为主

派单抢单各半

Q4:您每日平均接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q5:您对目前使用的骑手APP整体易用性打分（0分非常难用，10分非常好用）

选项1

Q6:您在使用骑手接单APP过程中，遇到过哪些问题（可多选）

APP运行卡顿，反应慢

GPS定位不准，派单路径错误

操作流程复杂，新手难上手

消息提醒不及时，漏单错单

取送餐地址导航错误

客服入口难找，问题反馈不及时

没有遇到过明显问题

其他

Q7:您是否遇到过骑手APP功能找不到的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您觉得当前APP的取送餐确认流程是否复杂

非常复杂，每次操作都要花很多时间

有点复杂，操作步骤偏多

比较简单，可以快速完成

非常简单，很容易操作

Q9:您在导航前往取餐点的过程中，遇到过哪些障碍（可多选）

商家地址标注错误，找不到具体位置

商场/写字楼内部路线导航不全

导航语音更新不及时，错过转弯

高峰期导航路线规划不合理，绕路

没有遇到障碍

其他

Q10:您在导航前往送餐点的过程中，遇到过哪些障碍（可多选）

用户地址填写不详细，找不到具体楼栋单元

小区/写字楼不让外卖员进入，没有临时停靠点

夜间导航照明信息不全，找门困难

导航路线绕远，浪费送餐时间

没有遇到障碍

其他

Q11:您使用的骑行装备（头盔、手机支架等）是否存在使用不便的问题

存在严重不便，影响正常工作

有一些不便，但不影响整体工作

很少有不便的情况

完全没有使用不便

Q12:您的骑行装备最常遇到哪些使用障碍（可多选）

手机支架固定不稳，骑行中晃动掉落

头盔透气性差，夏季闷热影响视线

骑行雨衣不透气，影响操作手机

续航不够，充电宝携带不方便

保温箱设计不合理，取放餐品麻烦

没有遇到障碍

其他

Q13:您在取餐环节，遇到的最大操作障碍是什么

商家出餐慢，没有叫号系统需要反复询问

商家取餐码验证流程繁琐，耽误时间

同商家多单容易拿错餐品

门店位置小，高峰取餐拥挤

没有明显障碍

Q14:您在使用智能取餐柜的时候，遇到过哪些障碍

经常遇到柜门打不开/系统错误

取餐柜位置难找，指引不清晰

操作步骤复杂，不会使用，经常出错

偶尔遇到小问题

从未使用过/从未遇到问题

Q15:您在和用户沟通的过程中，遇到过哪些流程障碍

用户电话打不通/不接，耽误送餐

平台隐号保护，回拨用户不方便

特殊需求标注不清晰，漏看用户要求

没有明显障碍

Q16:遇到异常订单（用户取消、差评、投诉）时，您觉得平台申诉流程是否易用

非常难用，流程复杂，申诉成功率极低

不太好用，步骤多，找不到入口

比较好用，流程清晰，能快速提交

非常好用，申诉很方便

Q17:您参加平台线上培训/考试的时候，遇到过哪些使用障碍

视频经常卡顿，加载慢

操作流程复杂，找不到培训入口

考试要求多，手机操作不方便

很少/没有遇到障碍

从不参加线上培训

Q18:雨天/低温等恶劣天气下，您使用手机操作接单的时候，遇到的障碍程度是

非常严重，无法正常操作，经常误触

比较严重，操作不便，偶尔误触

轻微障碍，基本不影响操作

没有任何障碍

Q19:您觉得当前平台的健康打卡、签到流程是否存在使用障碍

流程很复杂，每天都要花很多时间操作

有一点麻烦，但可以接受

流程很简单，没有障碍

不需要打卡签到

Q20:您认为目前工具和流程设计中，最需要优化的使用障碍是哪些（可多选）

简化APP操作流程，减少不必要步骤

优化定位和导航准确性

优化骑行装备设计，提升使用便利性

简化申诉流程，提升问题处理效率

优化异常订单的处理流程

其他

Q21:您在日常工作中，还遇到过哪些其他工具或流程的使用障碍？请简要描述

填空1

外卖骑手工作使用障碍可行性调研问卷

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