外卖骑手使用障碍与服务满意度调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手使用相关障碍与满意度调研，希望了解您的真实使用体验，问卷所有信息仅用于研究分析，麻烦您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

外卖平台专职骑手

众包兼职骑手

外卖商家自配送骑手

其他

Q2:您从事外卖配送工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每天的配送单量是

10单及以下

11-30单

31-50单

51-80单

80单以上

Q4:您对目前使用的外卖骑手APP整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向其他骑手推荐当前使用的外卖配送APP的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您在使用APP导航功能时，遇到过哪些问题

路线规划不合理，绕路多

定位不准确，找不到地址

导航语音提示不清晰

界面切换卡顿，反应慢

无法躲避限行/禁行区域

从未遇到过上述问题

Q7:您在抢派单环节遇到过哪些障碍

派单不合理，远距离/不顺路订单多

抢单卡顿，好单抢不到

系统派单无法拒绝，强制接单

订单价格标注不清晰

特殊天气订单补贴不透明

从未遇到过上述问题

Q8:您认为APP的操作界面复杂程度如何

非常复杂，很难找到需要的功能

比较复杂，需要花时间适应

一般，能正常使用

比较简洁，容易上手

非常简洁，操作很方便

Q9:您在取餐环节遇到过哪些问题

商家地址定位错误

商家出餐慢无提醒

无法标记取餐，一直卡顿

取餐码识别不准确

商家地址找不到，导航错误

从未遇到过上述问题

Q10:您在送餐环节遇到过哪些障碍

小区/写字楼不让骑手进，耽误配送时间

用户地址标注模糊，找不到具体位置

联系不上用户，无法沟通

无法提前标记送达，系统要求必须到点

异常上报流程太复杂

从未遇到过上述问题

Q11:APP出现卡顿、闪退的频率如何

每天都会出现

每周3-5次

每周1-2次

每月1-2次

几乎从不出现

Q12:您对APP的流量/电量消耗情况满意吗

非常不满意，流量电量消耗太快

不满意，消耗比一般软件高很多

一般，可以接受

满意，消耗在正常范围

非常满意，消耗很低

Q13:遇到系统故障后，联系客服解决问题的难度如何

非常难，联系不上人工客服

比较难，排队很久才能接入

一般，能联系上但解决效率低

比较容易，能快速解决问题

非常容易，问题能很快处理

Q14:您在薪资结算环节遇到过哪些问题

订单补贴计算错误

订单里程统计不对导致薪资变少

提现流程复杂

提现到账不及时

账单明细不清晰，看不懂

从未遇到过上述问题

Q15:恶劣天气下系统的派单规则您是否满意

非常不满意，订单量太大远超承受能力

不满意，补贴和订单量不匹配

一般，还能接受

满意，派单量和补贴都比较合理

非常满意

Q16:您对平台针对骑手提供的申诉规则满意度如何

非常不满意，申诉基本不会通过

不满意，申诉流程太繁琐

一般，偶尔能申诉成功

满意，规则比较公正

非常满意

Q17:您的手机设备适配当前外卖APP的情况如何

非常不适配，经常出问题

不太适配，偶尔出问题

一般，不影响使用

比较适配，很少出问题

非常适配，完全没有问题

Q18:您认为APP还存在哪些使用障碍

消息通知不及时，错过新订单提醒

新人教程不清晰，入门难度大

功能太多，找不到常用功能入口

离线模式无法使用，断网就无法工作

雨雪天触屏操作不灵敏

其他

Q19:请您对APP的运行稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q20:请您对平台的异常订单处理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q21:您在使用外卖配送相关工具时，还有遇到哪些上述没提到的问题？

填空1

Q22:您对优化外卖骑手工具使用体验有哪些具体建议？

填空1

外卖骑手使用障碍与服务满意度调查问卷

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