外卖骑手使用障碍与福利满意度调查问卷

您好！为了解外卖骑手群体在工作中的使用障碍情况与福利满意度，我们开展本次调研，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的从业类型是

专送骑手

众包骑手

驻点骑手

其他

Q4:您平均每天的接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q5:您使用的外卖配送APP是否经常出现卡顿、闪退情况

每天都出现

经常出现

偶尔出现

几乎从不出现

Q6:您在使用配送APP过程中遇到过哪些导航类问题

定位不准确

路线规划不合理

无法识别限行/禁行区域

导航更新不及时

从未遇到导航问题

Q7:配送APP的派单规则是否合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q8:您遇到过哪些取餐障碍

商家出餐慢，系统不预留足够时间

商家出餐区标识不清晰，找餐耗时久

高峰期取餐拥挤混乱

取餐码核验流程繁琐

没有遇到明显取餐障碍

Q9:您遇到过哪些配送环节障碍

小区/写字楼不让骑手进入，配送耗时增加

顾客地址填写模糊，找不到具体位置

高峰期停车位不足，停车不便

恶劣天气下配送装备无法满足需求

没有遇到明显配送障碍

Q10:您的配送手机/智能设备是否能满足日常工作需求

完全不能满足，经常出问题

勉强满足，偶尔出问题

基本满足，很少出问题

完全可以满足需求

Q11:您对目前享有的医疗保险福利满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对目前享有的养老保险福利满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对目前平台提供的意外险/工伤保险福利满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对平台提供的高温/寒冷等特殊天气补贴满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对平台提供的节日福利/现金补贴满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对平台提供的技能培训福利满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对平台设置的骑手申诉渠道满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您遇到问题申诉成功的概率如何

几乎无法申诉成功

申诉成功概率很低

偶尔能申诉成功

大部分情况能申诉成功

几乎都能申诉成功

Q19:您是否能按时领到足额的劳动报酬

经常拖欠/少发

偶尔拖欠/少发

极少拖欠/少发

从未出现拖欠/少发

Q20:您对目前平台设置的佣金结算规则满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您认为目前平台最需要改善的使用障碍是哪几项

APP系统稳定性

导航功能准确性

派单规则合理性

取餐派单时间设置

设备配套支持

Q22:您认为目前最需要完善的福利是哪几项

基础社会保险

职业伤害保障

特殊天气补贴

休息休假权益

技能培训机会

餐饮/交通补贴

Q23:您向其他从业者推荐当前平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:请对您整体的工作体验打分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q25:您在工作中还有遇到哪些未提及的使用障碍？

填空1

Q26:对于改善骑手工作条件和福利保障，您有哪些具体建议？

填空1

外卖骑手使用障碍与福利满意度调查问卷

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