外卖骑手使用障碍与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展关于公众使用外卖服务及对配送价格敏感度的相关调研，您的反馈对我们非常重要。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月可支配收入范围

2000元及以下

2001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您使用外卖服务的频率

几乎不使用

每月1-4次

每周1-2次

每周3-5次

每天至少1次

Q6:您日常点外卖的主要场景是（可多选）

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日正餐

宵夜

下午茶

购买生鲜日用品

其他

Q7:您是否遇到过外卖配送相关的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您遇到过的外卖配送障碍有哪些（可多选）

配送超时

无法指定配送时间

骑手联系不上

配送距离过远无法下单

偏远区域不配送

配送过程中餐品撒漏/损坏

上门配送打扰个人隐私

雨天/恶劣天气配送费过高无法接受

骑手服务态度差

其他

Q9:配送障碍是否会影响您后续点外卖的意愿

影响很大，会减少点外卖频率

有一定影响，偶尔会不想点

影响很小，基本不会改变点外卖习惯

完全没有影响

Q10:当遇到配送障碍时，您更倾向于哪种解决方式

直接取消订单

联系平台客服投诉

联系骑手沟通解决

接受问题不采取任何措施

其他

Q11:您能够接受的外卖配送费范围（订单商品价格30元以内）

1元以内

1-3元

3-5元

5元以上

Q12:您能够接受的外卖配送费范围（订单商品价格30-100元）

2元以内

2-5元

5-8元

8元以上

Q13:您能够接受的外卖配送费范围（订单商品价格100元以上）

5元以内

5-10元

10-15元

15元以上

Q14:恶劣天气（暴雨/大风/大雪等）下，您是否接受平台提高配送费

完全接受，骑手不容易，愿意多付

可以接受，但涨价幅度不能太高

不太接受，只有急需才会点

完全不接受，宁愿不点也不付高价配送费

Q15:恶劣天气下，配送费上涨多少您还可以接受

上涨1元以内

上涨1-3元

上涨3-5元

上涨5元以上

无论涨多少都不接受

Q16:相比配送费降低但配送时间延长20分钟，您更愿意选哪个

配送费低，接受延长配送时间

多出一点配送费，保证配送准时

Q17:如果配送费降低1元，但需要您下楼自取外卖，您是否愿意

非常愿意，能省钱就好

愿意，刚好下楼活动

不太愿意，太麻烦了

完全不愿意，就是要送上门

Q18:您是否愿意为“预约配送指定时间送达”服务额外支付配送费

愿意，只要能按时送达多付钱没问题

愿意，但额外费用不能超过2元

不愿意，应该免费提供指定时间配送

看情况，急需的时候愿意

Q19:当配送费超过您的心理预期时，您通常会怎么做

放弃下单，自己做饭/出门吃

换一家配送费更低的店铺下单

凑单满减免配送费

还是会下单，接受这个价格

Q20:您认为当前外卖平台的配送费定价整体偏高吗

偏高很多

稍微偏高

定价合理

很便宜

Q21:如果配送费上涨1元，您点外卖的频率会有什么变化

明显减少点外卖次数

略微减少点外卖次数

几乎没有变化

完全没有影响

Q22:如果配送费上涨3元，您点外卖的频率会有什么变化

几乎不再点外卖

明显减少点外卖次数

略微减少点外卖次数

几乎没有变化

Q23:您认为哪些情况收取额外配送费是合理的（可多选）

远距离配送（超过3公里）

恶劣天气配送

预约指定时间配送

大重量/大体积订单

深夜凌晨配送

任何情况都不应该额外收配送费

Q24:您对当前外卖配送服务的整体满意度打几分（0-10分）

选项1

Q25:您对改善外卖配送服务、优化配送定价有什么其他建议？

填空1

外卖骑手使用障碍与价格敏感度调查问卷

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