外卖骑手使用障碍问卷调查

您好！本次调研旨在了解外卖骑手日常工作中遇到的使用障碍与痛点，您的反馈将帮助优化配送服务与工具支持。本次问卷为匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的接单类型是？

专送骑手

众包骑手

混合接单

其他

Q3:您平均每天的接单量是？

10单及以下

11-20单

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您是否遇到过配送APP导航不准确的问题？

每天都遇到

经常遇到（每周3-5次）

偶尔遇到（每周1-2次）

几乎很少遇到

从未遇到

Q5:导航不准确给您带来的影响程度是？（从未遇到可忽略本题）

完全不影响

影响很小

影响一般

影响较大

影响非常大，经常导致超时差评

Q6:您遇到APP卡顿、闪退的频率是？

每天都遇到

经常遇到（每周3-5次）

偶尔遇到（每周1-2次）

几乎很少遇到

从未遇到

Q7:您在接单过程中，是否遇到过派单不合理的情况？

每天都遇到

经常遇到（每周3-5次）

偶尔遇到（每周1-2次）

几乎很少遇到

从未遇到

Q8:您认为常见的派单不合理问题有哪些？（可多选）

派单距离过远

同一时间派单数量过多

顺路程度极低，反复绕路

派单地址和正在配送区域方向相反

高峰期派单不均衡，其他骑手单少自己单过多

其他

Q9:您在使用商家端取餐码/核销功能时，遇到故障的频率是？

每天都遇到

经常遇到（每周3-5次)

偶尔遇到（每周1-2次)

几乎很少遇到

从未遇到

Q10:您的手机信号在常见配送区域的覆盖情况如何？

全程信号都很差，经常断网

部分区域（比如老小区、地下商场）信号差断网

偶尔会出现信号不稳定

大部分时间信号良好

全程信号都很好，没有断网情况

Q11:手机续航/充电方面您遇到过哪些障碍？（可多选）

高峰期订单多，手机耗电快，撑不到换电

充电/换电站点位少，找不到地方换电

换电站电池储量不足，经常没有满电电池

雨天充电接口容易进水出问题

没有遇到过相关障碍

其他

Q12:雨天/高温等恶劣天气，您的手机和配送设备出现故障的频率？

每次恶劣天气都会出问题

经常出问题

偶尔出问题

几乎很少出问题

从未出问题

Q13:进小区/写字楼取送餐时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

不允许骑手进入，只能让顾客出来取，浪费时间

需要复杂登记，等待时间长

电梯难等，高峰期要等十几分钟

智能门禁无法识别骑手身份，进不去出不来

找不到楼栋/具体位置，园区标识不清

没有遇到过障碍

其他

Q14:商家取餐环节您遇到过哪些障碍？（可多选）

出餐慢，需要长时间等待

商家餐品摆放混乱，找不到对应订单

商家地址标注错误，找不到店铺

高峰期商家门口无法临时停车，容易被贴罚单

不允许骑手进店，只能在门口等，容易漏单拿错

没有遇到过障碍

其他

Q15:配送途中遇到的常见交通相关障碍有哪些？（可多选）

核心商圈电动车停车区域太少，找不到停车点

部分区域禁摩禁电，绕行路线远容易超时

高峰期道路拥堵，导航预估时间不准确

雨天路滑，电动车容易出故障

没有遇到过障碍

其他

Q16:您遇到顾客地址填写不清晰/错误的频率是？

每天都遇到

经常遇到（每天3次以上）

偶尔遇到（每天1-2次）

每周遇到1-2次

几乎很少遇到

Q17:联系顾客时您遇到障碍的频率？

经常遇到，顾客不接电话回消息慢

偶尔遇到，部分顾客联系不上

很少遇到，大部分都能及时联系上

从未遇到过

Q18:您遇到订单结算异常/补贴不到账的频率是？

每个月都遇到

每季度遇到1-2次

半年遇到1次

几乎很少遇到

从未遇到

Q19:遇到系统或规则问题，申诉通过的难度是？

非常难，申诉几乎从来不会通过

比较难，只有小概率能通过

一般，一半左右概率能通过

比较容易，大部分情况都能通过

非常容易，基本都能通过

Q20:您当前使用的配送电动车，遇到故障的频率是？

每个月都故障

每2-3个月故障一次

半年故障一次

几乎很少故障

从未故障

Q21:您认为当前配送APP最需要改进的功能问题有哪些？（可多选）

优化导航准确性

优化系统稳定性，解决卡顿闪退

调整派单算法，提升派单合理性

优化申诉流程，让申诉更便捷

增加离线接单功能，应对无信号场景

其他

Q22:除了上述问题，您在日常工作中还遇到过哪些其他使用或服务障碍？请简单描述

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