外卖骑手核心需求与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解外卖骑手群体的核心需求与当前服务体验，调研结果将用于优化骑手服务保障体系。问卷为匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的平台类型是

单一专送平台

单一众包平台

同时跑2个及以上平台

其他

Q3:您日常平均每日接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您日常平均每月的收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:您目前遇到的最突出收入相关问题是

配送单价持续降低

补贴/奖励规则不透明

恶意扣罚多

提现不顺畅

没有其他明显问题

Q6:您对当前平台的佣金结算规则满意度如何？（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您对平台派单逻辑的合理性打几分

分数

标签

Q8:您在配送过程中，最常遇到的困难有哪些

商家出餐慢，等待时间过长

顾客地址定位不准确

小区/写字楼不让进，配送耗时增加

恶劣天气下订单多路况差

车辆故障找不到便捷维修点

电瓶车充电不方便

途中突发意外得不到平台支持

Q9:您目前电瓶车充电/换电主要解决方式是

自己在家充电

站点共享充电

自费使用共享换电柜

周边便利店付费充电

经常找不到合适的充电地点

Q10:您对当前站点提供的基础配套服务满意度如何？（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q11:当您遇到订单纠纷/顾客投诉时，平台的处理结果通常是

公平公正处理，会维护骑手权益

偏向顾客，不管原因都会处罚骑手

处理流程繁琐，很久得不到结果

投诉无门，没有反馈渠道

Q12:您目前享受过哪些平台提供的保障福利

意外险

医疗险

大病救助

节日福利

技能培训

子女关怀相关福利

没有享受过任何平台福利

Q13:您是否愿意按月缴纳少量费用，获得更全面的劳动保障服务

非常愿意

愿意，只要费用合理

不确定，看保障内容

不愿意，觉得不需要

不愿意，负担不起额外费用

Q14:您日常配送间隙主要在哪里休息

就近街边/花坛

外卖骑手驿站/休息点

合作的便利店/餐饮店

自己的车里

没有固定休息地点

Q15:如果有骑手专属休息服务点，您最希望它提供哪些服务

免费休息座椅

免费热水/卫生间

应急医药箱

手机充电

便宜的热饭加热服务

低价简餐/饮水购买

车辆应急维修工具

高温/低温时的温控场所

Q16:您平均每次配送遇到等电梯的时长大概是

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q17:您所在城市，高端写字楼/封闭小区对骑手通行的限制情况是

完全禁止进入，只能门口交接，浪费大量时间

限制通行时段，高峰不让进

需要登记/换证才能进，流程繁琐

基本可以自由进出，没有明显限制

Q18:您目前最希望在哪个方面得到支持改善

提高配送单价，减少扣罚

完善医疗/劳动保障

改善充电/休息配套

优化派单和导航系统

改善通行环境，减少不必要等待

Q19:您对平台APP导航的准确性和便利性打几分

分数

标签

Q20:您在取餐配送环节，遇到的最影响效率的问题是什么，请简单说明

填空1

Q21:您是否参加过平台组织的骑手交通安全或者职业技能培训

定期参加，收获很大

偶尔参加，内容实用性一般

被要求参加，但内容没帮助

从来没有参加过任何培训

Q22:如果平台提供免费培训，您希望学习哪些内容

交通安全知识

突发意外应急处理

沟通投诉技巧

职业健康保护

电动车保养维修

没有学习需求

Q23:您日常工作中最影响健康的因素是

长期饮食不规律，肠胃不好

长时间骑行，腰颈肩劳损

风吹日晒，天气影响大

长期熬夜，作息不规律

没有明显影响健康的问题

Q24:您有没有遇到过个人信息被平台泄露的情况

从来没有遇到过

偶尔接到不明推销电话，不确定来源

明确遇到过信息泄露，产生了困扰

不清楚有没有泄露

Q25:您愿意向其他朋友推荐进入本行业做外卖骑手吗？（0分绝对不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q26:您对优化骑手服务还有什么其他的建议或需求，请简要说明

填空1

外卖骑手核心需求与服务质量调查问卷

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