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外卖骑手期望功能绩效满意度调查

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解外卖骑手对相关平台功能的需求期望与绩效满意度，您的反馈将帮助我们优化服务，更好地保障骑手权益与工作体验。本次问卷为匿名调查，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您当前从业外卖骑手的时长是

不足半年
半年-1年
1年-3年
3年-5年
5年以上

Q2:您目前主要从业的平台类型是

专送平台
众包平台
同时做专送和众包
其他

Q3:您平均每天配送的订单量大概是

20单及以下
21-40单
41-60单
61-80单
80单以上

Q4:您对当前APP的接单功能整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q5:您认为当前接单派单功能的派单合理性如何

非常不合理，经常派远距离/低顺路订单
不太合理，偶尔会派不符合需求的订单
一般，基本能接受
比较合理，大多符合我的需求
非常合理，总是能派到合适的订单

Q6:您最希望接单派单功能增加哪些选项

自主选择接单距离范围
设置偏好配送区域
拒绝低报酬订单过滤功能
顺路订单优先推荐
可设置同时接单最大数量上限
其他

Q7:您对当前导航功能的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您认为当前导航功能存在哪些主要问题

路线规划不合理，绕路多耗时久
找不到商家/顾客具体地址
不支持禁区/限行路线提醒
离线导航不稳定
导航更新不及时，路线错误
没什么明显问题
其他

Q9:您对导航功能还有哪些具体的优化期望

填空1

Q10:您对当前APP的配送时长核算规则满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您认为当前系统预估配送时长是否符合实际配送情况

完全不符合，预估时长远短于实际需要时间
不太符合，大部分时候预估偏短
基本符合，偶尔会有偏差
比较符合，偏差在可接受范围
完全符合，预估基本准确

Q12:您认为哪些特殊情况应该自动延长配送时长

恶劣天气（暴雨/大风/大雪等）
高峰期商家出餐慢
写字楼/小区等地点电梯拥堵
远距离大额订单
同一地址多单需要等待
交通管制/道路拥堵
其他

Q13:您对当前平台的违规/差评申诉功能满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:当您遇到非本人责任的差评/罚款时，申诉成功的概率大概是

几乎不会成功
成功率低于30%
成功率在30%-50%
成功率在50%-80%
几乎都能成功

Q15:您希望申诉功能增加哪些优化

缩短申诉审核反馈时间
增加一键上传凭证功能
开放申诉进度实时查询
非本人责任自动判定免罚
增加申诉不成功二次复核通道
其他

Q16:您对当前平台的保费与保障功能满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您认为当前每单保费的扣费标准是否合理

非常不合理，扣费太高保障太低
不太合理，还有优化空间
一般，基本可以接受
比较合理，符合预期
非常合理，很满意

Q18:您最希望平台增加哪方面的保障功能

恶劣天气额外意外险
超时/罚单特殊情况下的兜底保障
交通事故快速理赔通道
骑手健康体检福利
伤病误工补贴
其他

Q19:您对当前平台的提现与薪酬结算功能满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:您认为当前薪酬结算的准确性如何

经常出错，错漏订单报酬
偶尔出错，需要手动申诉补款
很少出错，基本准确
几乎不会出错，非常准确

Q21:您对提现功能有哪些期望

降低提现门槛，取消最低提现金额限制
免费提现，免除手续费
提现到账速度加快，支持当日到账
增加灵活提现频次，不限次数
支持多种提现渠道（微信/支付宝/银行卡等）
其他

Q22:您对当前APP的整体运行流畅度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q23:您使用APP过程中，发生卡顿、闪退的频率是

每天都会多次发生
每周大概几次
每月几次，不影响使用
几乎很少发生
从来没有发生过

Q24:除了上述提到的功能，您还希望平台增加哪些您需要的功能

填空1

Q25:您向其他骑手推荐当前使用平台的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1
外卖骑手期望功能绩效满意度调查
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