外卖骑手期望功能市场调研问卷

您好，我们正在进行外卖骑手端功能优化的市场调研，想了解您对相关功能的期望与使用需求。本次调研仅用于产品优化，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要配送的平台是？

美团

饿了么

饿了么蜂鸟即配

达达

顺丰同城

UU跑腿

同时做多个平台

其他

Q3:您日常主要的配送场景是？

餐饮外卖为主

生鲜商超配送为主

快递跑腿配送为主

多种场景均匀配送

Q4:您平均每天的接单量大概是？

10单及以下

11-20单

21-30单

31-50单

51单及以上

Q5:您目前对现有骑手APP的导航功能满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您在使用导航时最常遇到的问题是什么？（可多选）

小区/商圈入口定位不准

不支持骑电动车专用路线规划

无法避开施工/禁行路段

后台切换后导航容易中断

导航语音不清晰/更新不及时

没有遇到明显问题

其他

Q7:您是否需要导航中新增「电动车禁行区域提前预警」功能？

非常需要，经常走错路被罚

有一定需要，偶尔遇到问题

无所谓，影响不大

不需要，自己已经熟悉路线

Q8:您取餐时最常遇到的问题是？

商家地址找不到，找不到取餐口

到店后商家还没做好餐，等待时间不透明

同一家店多个订单容易混淆

商家出餐慢没有提醒，容易超时

没有明显问题

其他

Q9:如果新增「商家出餐进度实时同步」功能，您认为对您的帮助大吗？

帮助非常大，可以提前规划其他订单

有一定帮助，可以减少盲等

帮助不大，大部分时候已经能估算

完全没帮助

Q10:您希望在取餐环节新增哪些功能？（可多选）

同店多订单一键合并核销

商家出餐超时自动延长配送时间

到店取码自动核验

店内取餐点导航指引

提前通知商家准备餐品

其他

Q11:您送餐时遇到的最大问题是什么？

用户地址标注不清晰，找不到目的地

小区不让进，只能放在驿站/货架，沟通成本高

顾客不接电话，无法确认配送位置

同时多个订单排序不合理，绕路多

电梯难等，耽误送餐时间

其他

Q12:您期望在配送环节新增哪些功能优化体验？（可多选）

多订单智能排序规划最优路线

收件人信息一键拨打/发送短信

支持提前给用户发消息告知配送进度

写字楼/小区电梯等待时间提醒

异常配送原因一键报备

上门放置点自定义保存

其他

Q13:您遇到订单异常（取消、改地址、投诉）时，处理起来是否方便？

非常不方便，流程繁琐要等很久

不太方便，经常找不到申请入口

一般，偶尔会遇到问题

比较方便，流程顺畅

非常方便

Q14:您希望异常订单处理增加哪些功能？（可多选）

用户原因取消订单自动补运费

异常情况拍照一键上传申诉

改地址订单自动重新规划路线

申诉结果实时通知

智能客服快速解决常见问题

其他

Q15:您是否使用过骑手APP的收支统计功能？

每天都用，非常关注每日收入

每周看一次，了解整体收入

偶尔看看，没特殊需求

从来没用过，不知道有这个功能

Q16:您期望收支统计功能增加哪些内容？（可多选）

每日/每周/每月收入明细分类统计

不同平台收入对比

油电消耗成本记录

订单补贴/扣款明细查询

收入趋势图表展示

自动计算时薪/单均收入

其他

Q17:您是否需要新增「顺路接单/跨平台顺路派单匹配」功能？

非常需要，能增加接单量提高收入

有需要，偶尔可以接顺路单

无所谓，现在的派单足够

不需要，会打乱现有配送节奏

Q18:您在高温/暴雨/大风等恶劣天气配送时，最需要平台增加什么功能？

恶劣天气补贴自动计算发放

恶劣天气自动延长配送时限

恶劣天气订单风险提醒

恶劣天气路线避开积水/大风路段

以上都需要

没有特殊需求

Q19:您是否需要在APP内增加骑手交流社区功能，方便交流配送经验、求助问题？

非常需要，很多问题想和同行交流

有一定需要，偶尔会看看

无所谓，没兴趣

不需要，浪费时间

Q20:您的手机续航能不能支撑您一天的接单需求？

完全不够，经常中途没电关机

勉强够用，需要中途充电

基本够用，只有跑单量特别大的时候不够

完全够用

Q21:针对省电需求，您希望APP增加哪些功能？（可多选）

极致省电模式，降低后台功耗

屏幕常亮单独控制

低电量自动提醒关闭非必要功能

离线导航模式

不需要，当前功耗没问题

其他

Q22:除了上面提到的功能，您还有哪些想要的功能或优化建议？

填空1

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