外卖骑手核心需求可行性调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手核心需求相关调研，希望了解您的真实想法与需求，所有数据仅用于研究分析，会严格保护您的隐私，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事外卖骑手行业的时长是

小于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的从业类型是

专送骑手

众包骑手

同城配送骑手

兼职骑手

其他

Q3:您所在的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城/乡镇

Q4:您目前平均每天的接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31-40单

41单及以上

Q5:您目前平均每月的总收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您目前对当前的收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为目前收入方面最主要的问题是（可多选）

接单单价太低

奖惩制度不合理，罚款扣钱多

补贴越来越少

派单不均匀，忙闲差距大

其他

Q8:您在配送过程中，最常遇到的配送难度问题是

小区/商场不允许骑手进入，浪费大量时间

地址定位不准确，找不到收货地址

顾客不在收货点，等待时间过长

恶劣天气影响配送效率

高峰时段路况拥堵，难以按时送达

Q9:您目前在工作中最需要的硬件支持是（可多选）

续航更强的电动车/电池

更便捷精准的导航设备

更轻便好用的配送箱

充电/换电站点布局完善

防雨防寒等专业配送装备

Q10:您对当前平台充电/换电服务的覆盖情况是否满意

非常不满意，站点太少找起来麻烦

不满意，换电价格太高

一般，勉强够用

满意，基本能满足需求

非常满意，非常方便

Q11:如果推出价格更低、站点覆盖率更高的换电服务，您是否愿意使用

肯定不会用

大概率不会用

不确定，可以试试

大概率愿意用

肯定愿意用

Q12:您目前是否遇到过订单抢不到、派单不合理的问题

每天都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:如果增加骑手自主选择配送区域、配送时段的功能，您认为是否有必要

完全没必要

不太有必要

无所谓

比较有必要

非常有必要

Q14:您目前最在意的保障类需求是什么

工伤保险，出事能及时理赔

医疗保险，日常看病能报销

养老保障，退休后有收入

大病保险，应对突发重病

其他保障

Q15:您目前是否有稳定的社保/商保保障

平台没有给缴纳任何保障，自己也没买

平台只缴纳了意外险

自己购买了商业保险

有缴纳职工社保

只有城乡居民医保/养老

Q16:如果平台推出合规的社保缴纳方案，需要您承担部分费用，您是否愿意参与

完全不愿意

不太愿意，费用太高就不参与

不确定，看费用多少再决定

比较愿意，只要费用合理就参与

非常愿意，一定会参与

Q17:您平时休息时会在哪里停留

路边随便找地方待着

电动车停车点

就近的便利店

合作的骑手驿站

没有固定停留地点

Q18:您认为设置专门的骑手休息驿站是否有必要

完全没必要

不太有必要

无所谓

比较有必要

非常有必要

Q19:您希望骑手驿站提供哪些服务（可多选）

免费休息座椅、空调

免费热水、卫生间

平价餐食、饮水售卖

应急药品、工具维修

手机充电、电池临时存放

Q20:如果骑手驿站收取少量费用（比如每月10-20元）就能享受全部服务，您是否接受

完全不接受

不太接受

无所谓

可以接受

非常愿意接受

Q21:您目前在配送过程中，和顾客发生冲突最主要的原因是

超时配送被投诉

餐品撒漏被差评

沟通不到位产生误解

顾客故意刁难

其他原因

Q22:您认为平台当前的投诉申诉机制是否公平合理

完全不合理，不管对错都是骑手担责

不太合理，申诉很难通过

一般，偶尔能申诉成功

比较合理，大部分情况能公平处理

非常合理，能保障骑手权益

Q23:除了配送收入，您还希望获得哪些支持（可多选）

免费的技能培训，提升配送效率

子女相关的福利支持

节日福利、高温补贴

心理疏导服务，缓解工作压力

职业转型相关的指导

Q24:您向其他人员推荐从事外卖骑手行业的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您还有哪些目前没有被满足的核心需求，可以具体说明

填空1

外卖骑手核心需求可行性调研问卷

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