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外卖骑手期望功能产品调研问卷

您好！我们正在进行针对外卖骑手的产品功能调研，旨在了解骑手朋友们对产品功能的真实需求与期望，您的反馈对我们非常重要，本次调研为匿名形式，数据仅用于产品优化，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事外卖骑手行业的时长是

半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前主要接单的平台是

美团外卖
饿了么
饿了么蜂鸟即配
抖音外卖
顺丰同城
其他平台
同时接多个平台订单

Q3:您日常主要的接单场景是

同城即时配送
餐饮外卖配送
生鲜商超配送
大件物品配送
混合多种场景接单

Q4:您平均每天的接单量大约是

10单及以下
11-20单
21-30单
31-50单
50单以上

Q5:您对目前正在使用的接单配送类APP的整体满意程度？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您目前使用的配送类产品，最让您困扰的问题有哪些（可多选）

导航路线不合理，绕路多
派单逻辑不合理，远距离/低小费单多
取餐地址定位不准确
商家出餐提醒不及时
订单消息推送延迟
差评申诉流程复杂
提现到账慢/手续费高
天气补贴/奖励规则不透明
客服响应不及时，问题难解决
APP耗电量大，容易发热

Q7:您是否经常遇到导航定位与实际取送餐地址不符的情况

几乎每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过

Q8:您认为一款好用的导航功能，需要具备哪些核心特性（可多选）

支持电动车/摩托车专属路线规划
躲避禁行路段/红绿灯多的路段
实时更新路况拥堵信息
精准到商家门店/小区单元门的定位
支持离线导航
自动记录常跑区域路线
下雨天路线优先选择有遮挡的路段

Q9:您是否遇到过平台派单顺序不合理，需要跨区域绕路跑的情况

每天都遇到
每周3-5次
每周1-2次
几乎不遇到

Q10:您期望派单功能增加哪些优化（可多选）

支持自己设置可接受的最远接单距离
同一片区域订单集中派，减少跨区
支持拒绝低小费远距离订单不影响后续派单
可以自主选择是否接单，不强制派单
顺路订单自动拼接派单

Q11:您在取餐时最常遇到的问题是

商家出餐慢，没有提前通知
商家地址难找，找不到取餐口
同时间多单取餐，容易搞错餐品
商家没有做好餐品打包，容易洒漏

Q12:针对取餐环节，您希望增加哪些功能（可多选）

商家出餐倒计时提醒，超时自动提醒
支持提前设置“到店未取餐”上报，减少超时处罚
商家出餐进度实时同步
多单取餐自动规划取餐顺序路线
热门商圈商家取餐口位置标注

Q13:您在送餐上门环节最担心遇到的情况是

顾客联系不上，无法配送
小区不让电动车进，步行送餐费时间
顾客要求放在指定位置，担心后续说没收到
顾客不在家，需要二次配送

Q14:针对送餐环节，您期望增加哪些功能保障权益（可多选）

放置指定位置后支持拍照留证一键上传
提前联系顾客的快捷话术模板
禁入区域提前提醒，提前和顾客沟通配送方式
顾客失联自动上报，免予超时处罚
支持一键联系社区/写字楼配送柜存放

Q15:您对目前平台的奖励/补贴计算规则是否清晰

非常清晰，每一笔都能算明白
大致清楚，偶尔有看不懂的
不太清晰，经常看不懂收入明细
完全不清楚，发多少算多少

Q16:您希望在收入相关功能中增加哪些内容（可多选）

当日收入实时统计，清晰显示每单的基础费用+补贴+小费
自动统计本周/本月总收入以及各项补贴明细
预估订单完成后实际收入提前显示
提现到账进度实时提醒
支持自定义时段查看收入明细

Q17:遇到订单问题需要申诉时，您目前的体验是

申诉流程简单，很快就能得到结果
流程不算复杂，但结果反馈慢
流程复杂，经常申诉失败
不知道怎么申诉，很少能解决问题

Q18:您期望申诉功能做哪些优化（可多选）

一键上传凭证自动识别问题，简化操作流程
常见问题自动处理，不需要人工审核
申诉结果1小时内快速反馈
申诉失败说明具体原因，教你如何补充材料
支持直接对接人工客服沟通问题

Q19:您是否需要针对骑行安全的相关功能

非常需要，骑车安全很重要
可以有，偶尔会用到
无所谓，有没有都可以
不需要，不太用得到

Q20:如果增加骑行安全相关功能，您需要哪些功能（可多选）

长时间骑行提醒休息
恶劣天气（暴雨/大风）安全提醒
路口闯红灯/超速安全提醒
骑行路线事故高发点提醒
一键紧急报警联系亲友功能
每日骑行时长统计提醒

Q21:您平均每天会接多个顺路单，需要同时规划路线，您目前对多单路线规划的满意度是

非常满意，规划很合理
比较满意，偶尔有问题
不太满意，经常规划绕路
非常不满意，规划完全不合理

Q22:对于多单顺路规划功能，您期望哪些优化（可多选）

自动按照订单超时先后顺序规划路线
自动避开绕路，总路程最短化
支持手动调整路线顺序
显示每个订单的剩余时间，提醒优先配送
跨多平台订单也可以统一规划路线

Q23:除了上述提到的功能，您还期望配送类产品增加哪些功能？请简单描述

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