外卖骑手服务质量评价与品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手服务质量与平台品牌认知相关调研，希望能了解您的真实体验与看法。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，大约占用您5分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您的身份是

普通外卖用户

外卖骑手

外卖行业从业者

其他身份

Q2:您点外卖的频率是

几乎不点，半年少于1次

平均1个月1-3次

平均每周1-2次

平均每周3-5次

几乎每天都点

Q3:您日常使用最多的三个外卖平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

达达快送

顺丰同城急送

UU跑腿

点我达

其他平台

Q4:在您点外卖时，骑手服务质量对您选择平台的影响程度是

完全没有影响，只看商家和价格

影响很小，主要看平台优惠

有一定影响，会优先考虑骑手体验更好的平台

影响很大，骑手服务质量是我选择平台的核心依据

Q5:请您对最近一次外卖体验中骑手的整体服务进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您是否遇到过骑手送错餐的情况

从来没有遇到过

遇到过1-2次

遇到过3-5次

经常遇到，平均每10单就有1次

Q7:您是否遇到过骑手超时送达的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，一个月不到1次

经常遇到，一个月3-5次

每次点外卖几乎都会超时

Q8:遇到配送问题时，骑手的沟通态度您是否满意

非常不满意，骑手态度恶劣推诿责任

不太满意，骑手基本不沟通不解决

一般，沟通体验平平

比较满意，骑手会主动沟通解决问题

非常满意，骑手处理问题很积极诚恳

Q9:您认为骑手服务中哪些方面最让您不满意

配送超时严重

送错餐/漏餐

态度冷淡/不耐烦

提前点击送达却实际未送到

不打电话不发消息直接放在门口

要求用户提前确认收货

随意放置餐品导致餐品洒漏

其他

Q10:您认为一名优秀的外卖骑手应该具备哪些特质

按时送达

准确核对餐品不出错

主动沟通配送情况

态度礼貌友善

保护餐品完好不洒漏

遵守交通规则不闯红灯

尊重用户隐私不随意联系

其他

Q11:您是否能通过骑手的着装、装备区分出所属的外卖平台

完全可以，不同平台骑手装备差异很明显

基本可以，大部分时候能分清楚

不太能，只有部分骑手有统一装备

完全不能，从来分不清骑手属于哪个平台

Q12:提到「服务好、口碑佳」的外卖平台，您第一时间想到的是哪个

美团外卖

饿了么

顺丰同城急送

达达快送

其他品牌

没有特别的印象

Q13:您向他人推荐您体验最好的外卖平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q14:您是否听过不同平台骑手的薪资待遇相关传闻

完全没听过

偶尔看过相关新闻，不太清楚

比较了解，经常看到相关报道

非常清楚，有亲友就是外卖骑手

Q15:您认为骑手的收入待遇会不会影响您对平台品牌的印象

完全不会，和我无关

稍微会一点，但不影响我使用

会有较大影响，我更愿意给骑手待遇好的平台订单

会直接影响我的选择，我只愿意用善待骑手的平台

Q16:您如何看待媒体报道中「外卖骑手被困在系统里」这类说法

完全不属实，骑手工作很自由

部分属实，平台算法确实对骑手太苛刻

完全属实，骑手确实被平台系统压榨

不太了解，不做评价

Q17:如果某平台推出了「延长配送时间，保障骑手安全」的服务选项，您是否愿意选择

非常愿意，支持保障骑手权益

可以接受，只要不晚太久就没问题

不愿意，我更看重自己的用餐时间

无所谓，平台怎么设置我怎么选

Q18:您认为平台品牌形象中，骑手相关的内容占比有多大

占比很小，品牌形象主要看商家和优惠

占比一般，骑手只是品牌的一部分

占比很大，骑手是平台给用户的第一印象

骑手就是平台品牌的活招牌，完全决定了品牌形象

Q19:您有没有遇到过印象特别深刻的骑手服务体验？可以简单描述一下

填空1

Q20:您的性别

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄阶段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q22:您的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

不愿透露

外卖骑手服务质量评价与品牌认知调查问卷

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