外卖骑手服务质量与行业趋势调研问卷

您好！本次调研旨在了解大家对外卖骑手服务的真实感受与外卖行业发展趋势的看法，问卷所有数据仅用于行业研究，所有信息严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您是否有过点外卖的经历？

是，经常点

是，偶尔点

几乎不点

从来没有点过

Q2:您最近三个月点外卖的频率大概是？

每周5次及以上

每周3-4次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不点

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q5:您目前的职业是？

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q6:您最看重外卖骑手哪一项服务表现？

送餐准时率

餐品完整度

服务态度

沟通主动性

特殊要求配合度

Q7:请您对当前外卖骑手的整体服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对外卖骑手的送餐准时性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对外卖骑手配送过程中的餐品保护情况进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对外卖骑手的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对外卖骑手遇到问题时的沟通解决能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您遇到过外卖骑手的哪些服务问题？（可多选）

提前点击送达实际未送到

送餐超时不提前沟通

餐品洒漏/破损

服务态度恶劣

不按要求放置餐品（要求放货架直接放门口）

打电话/发消息不及时回复

骚扰用户

未遇到过任何问题

其他

Q13:当遇到外卖骑手服务问题时，您一般会怎么做？

直接给差评并投诉

给差评但不投诉

私下和骑手沟通解决

自认倒霉不做任何处理

联系平台协商解决

Q14:您认为当前外卖平台对骑手的考核压力是否过大？

压力非常大

压力比较大

压力适中

压力偏轻

不清楚

Q15:您认为配送超时主要责任在谁？

外卖骑手

商家出餐慢

平台派单不合理

恶劣天气/交通拥堵等不可抗因素

用户地址难寻找

Q16:您认为当前外卖骑手行业存在哪些突出问题？（可多选）

交通安全意识薄弱，闯红灯逆行多

劳动强度大，休息时间不足

社会保障不完善，缺少基础保险

服务水平参差不齐

派单不合理，收入不稳定

职业认同感低

没有明显突出问题

其他

Q17:您是否能接受未来由AI自动驾驶机器人完成外卖配送？

完全接受，很期待

可以接受，愿意尝试

中立，无所谓

不太接受，担心出问题

完全不能接受

Q18:您认为未来五年内，AI配送会取代大部分人类外卖骑手吗？

肯定会，技术成熟很快就会替代

可能会，仅在特定区域替代部分骑手

不会，很多场景还是需要人工配送

不确定，说不清楚

Q19:您认为外卖行业未来的服务质量会朝着哪个方向发展？

会持续变好，骑手服务越来越规范

基本保持现在的水平，不会有大变化

可能会变差，平台压缩成本导致服务下滑

不确定

Q20:您认为可以从哪些方面提升外卖骑手的整体服务质量？（可多选）

平台优化派单算法，合理控制配送时间

完善骑手培训，提升服务意识

提高骑手收入和社会保障，降低流动性

建立更合理的奖惩机制

加强交通安全管理，减少违规行为

强化用户对骑手的尊重理解

其他

Q21:您是否愿意为了更好的外卖骑手服务支付更高的配送费？

愿意，只要服务好就可以接受

可以接受小幅涨价，幅度不能太大

不愿意，配送费已经很高了

看情况，分场景而定

Q22:您对改善外卖骑手服务、促进行业健康发展还有什么其他建议？

填空1

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