外卖骑手服务质量与绩效满意度调查问卷

Q1:您的身份是

Q2:您最近半年使用/从事外卖相关服务的频率是

Q3:您整体对外卖骑手服务的推荐程度是？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

Q4:您对外卖骑手配送准时率的满意程度是

Q5:您对外卖骑手餐品完好度（无洒漏、无破损）的满意程度是

Q6:您对外卖骑手沟通态度的满意程度是

Q7:您对外卖骑手解决异常问题（如错餐、漏餐）能力的满意程度是

Q8:您觉得当前外卖骑手的配送定价与服务质量匹配吗

Q9:您认为外卖骑手服务最需要改进的方面是

Q10:（若您是骑手）您对当前平台绩效考核指标设置合理性的满意程度是

Q11:（若您是骑手）您对当前平台订单派单机制的满意程度是

Q12:（若您是骑手）您对当前平台罚款机制的满意程度是

Q13:（若您是骑手）您对当前平台结算薪资准时性的满意程度是

Q14:您认为当前外卖骑手的绩效考核压力合理吗

Q15:您认为平台的超时处罚规则合理吗

Q16:您认为异常情况（如恶劣天气、商家出餐慢）下平台对骑手的保障合理吗

Q17:您认为影响外卖骑手服务质量的主要因素有哪些

Q18:您是否遇到过骑手为了赶考核超时提前点击送达的情况

Q19:您觉得外卖骑手的交通安全意识整体如何

Q20:您认为绩效考核压力会影响骑手的交通安全吗

Q21:您认为可以从哪些方面优化外卖骑手的绩效体系，提升服务质量

Q22:您对提升外卖骑手服务质量、优化绩效体系还有什么其他建议