外卖骑手服务质量评价调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手服务质量相关调研，希望您能根据实际体验填写问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年点外卖的频率是

几乎不点，本次为偶然填写

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都点

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您常用的外卖平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q5:您最近一次外卖配送中，骑手是否按时送达

提前10分钟以上送达

提前5-10分钟送达

准时送达

迟到5分钟以内

迟到5-15分钟

迟到15分钟以上

Q6:您对骑手的配送准时性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对骑手的餐品包装完整性保护情况打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过骑手私自将餐品放在代收点/柜不告知的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q9:您遇到配送问题时，骑手的沟通态度如何

态度很好，积极主动解决问题

态度一般，配合解决问题

态度不好，推卸责任

从不沟通，直接挂断

Q10:您向他人推荐当前常用平台骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您遇到过骑手以下哪些不规范行为

提前点击已送达

配送途中接私单绕路

衣冠不整卫生状况差

不遵守交通规则，危害公共安全

态度恶劣出言不逊

故意索取好评/好评奖励

强制要求确认收货

从未遇到不规范行为

Q12:您是否接受骑手在天气恶劣（暴雨/大风/暴雪）情况下提前沟通申请延时送达

完全接受，可以理解

可以接受，但希望平台给出配送补偿

勉强接受，不希望经常发生

不能接受，要求必须按时送达

Q13:您是否要求骑手必须送货上门

必须送货上门，不接受放在代收点

如果我备注了送货上门就必须按要求放

一般放代收点就行，不需要上门

无所谓，怎么方便怎么来

Q14:当您不在收货地址时，您希望骑手如何处理

电话沟通，放在指定位置

直接改时间下次配送

放在最近的代收点/柜即可

帮我转赠给他人

Q15:您对骑手的沟通及时性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为骑手最需要提升的服务能力是哪些

准时配送能力

餐品保护能力

沟通服务态度

异常问题处理能力

安全行驶意识

卫生状况

服务礼仪

Q17:您是否遇到过骑手错拿/错送餐品的情况

从来没有

1次

2-3次

3次以上

Q18:您是否愿意为更好的骑手服务支付更高的配送费

非常愿意

愿意，只要配送质量提升

不愿意，只接受现有配送费水平

要看配送费提升的幅度

Q19:您认为平台应该从哪个方面加强对骑手服务质量的监管

加大对违规行为的处罚力度

提升对优质服务的奖励力度

加强骑手入职培训

建立更完善的用户评价反馈机制

优化配送派单算法，避免骑手超速配送

Q20:您有没有遇到过印象深刻的骑手服务事件（好的或不好的都可以），可以简单描述一下

填空1

外卖骑手服务质量评价调研问卷

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