外卖骑手服务质量客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务质量的客户满意度调研，希望能了解您的真实体验与感受。问卷大约需要5分钟完成，所有数据仅用于调研分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一个月点外卖的频率是

几乎不点，本次为偶然消费

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都点

Q2:您本次体验的外卖订单配送距离大概是

2公里以内

2-5公里

5-10公里

10公里以上

Q3:您对本次配送整体的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向朋友推荐当前平台外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对骑手的按时送达表现打分

分数

标签

Q6:请您对骑手配送过程中餐品的完整度打分

分数

标签

Q7:请您对骑手的配送速度打分

分数

标签

Q8:配送过程中，外卖是否出现超时情况

没有超时，提前送达

超时不超过10分钟

超时10-30分钟

超时30分钟以上

Q9:您收到餐品时，餐品温度情况是

温度合适，和刚做好差别不大

微微变凉，但不影响食用

已经完全变凉，影响口感

过热导致餐品闷坏，无法食用

Q10:您收到餐品时，包装是否有撒漏、破损情况

包装完好，没有任何问题

轻微撒漏，不影响食用

明显破损撒漏，部分餐品无法食用

严重破损，整份餐品报废

Q11:请您对骑手的沟通服务态度打分

分数

标签

Q12:配送过程中，骑手主动和您沟通了哪些内容

预计到达时间

延迟配送原因

取餐情况

放置位置确认

从未主动沟通

其他

Q13:骑手是否按您的要求放置外卖

完全按照要求放置

放置位置和要求有偏差，但可以接受

没有按照要求放置，给我取餐带来不便

我没有提出放置要求

Q14:您是否遇到过骑手错送、漏送商品的情况

本次没有，也从来没有遇到过

本次没有，之前遇到过

本次就出现了错送/漏送

Q15:您认为骑手的配送路线是否合理

非常合理，送达速度很快

比较合理，没有明显绕路

一般，偶尔有绕路但影响不大

不合理，绕路明显导致超时

Q16:您是否遇到过骑手提前点击“已送达”但实际并未送达的情况

本次没有，也从来没有遇到过

本次没有，之前遇到过

本次就遇到了这种情况

Q17:如果骑手放在指定位置后，外卖出现丢失情况，您认为骑手的责任是

已经征得同意，骑手没有责任

骑手没有提醒保管，需要承担部分责任

未经同意私自放置，骑手负全部责任

不好界定

Q18:您认为一名优秀的外卖骑手，最重要的三个特质是

准时送达

餐品完好

态度友好

沟通及时

路线熟悉

服务规范

穿戴整齐整洁

Q19:和过去半年相比，您觉得当前外卖骑手的服务整体质量有什么变化

明显变好

略有提升

没什么变化

略有下降

明显变差

Q20:您遇到过骑手哪些不文明行为

闯红灯、逆行等违反交通规则行为

乱扔垃圾，随地吐痰

大声喧哗，脏话辱骂

在非吸烟区吸烟

没有遇到过任何不文明行为

其他

Q21:您遇到过最影响体验的骑手服务问题是什么？

填空1

Q22:您对提升外卖骑手服务质量有哪些具体建议？

填空1

外卖骑手服务质量客户满意度调查问卷

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