外卖骑手服务质量评价与配送平台广告效果调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务质量评价与配送平台广告效果调研，希望了解您点外卖时的真实体验与看法。问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业职工

机关事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月点外卖的次数是

少于5次

5-10次

11-20次

21-30次

30次以上

Q5:您最常使用的外卖配送平台是

美团外卖

饿了么

饿了么蜂鸟即配

美团跑腿

其他平台

Q6:您对平时接触的外卖骑手的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:外卖骑手是否能够准时将商品送达，您遇到的情况是

几乎都能准时送达

大部分时候能准时送达

大约一半情况准时

少数时候能准时送达

几乎从不准时

Q8:您遇到过外卖骑手出现过哪些服务问题（可多选）

提前点击已送达，实际未送到

配送过程中将餐品洒漏/损坏

不按要求放置餐品，随意放置

态度粗鲁、沟通不礼貌

找不到地址联系不上骑手

私自取消订单

未出现过上述问题

其他问题

Q9:如果外卖骑手出现服务问题，您是否会进行投诉

每次都会投诉

大部分情况会投诉

只有问题严重才会投诉

几乎不会投诉

从不投诉

Q10:您是否看过外卖配送平台宣传骑手服务质量的广告

经常看

偶尔看过

听说过但没看过

完全没听说过

Q11:您是通过哪些渠道接触到这类宣传骑手服务质量的广告（可多选）

抖音、快手等短视频平台

微信公众号/朋友圈广告

微博、小红书等社交平台

外卖平台开屏广告

地铁站/公交站户外广告

电视广告

朋友介绍

其他渠道

Q12:您对平台宣传的骑手服务质量内容的信任程度是

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:这类宣传广告是否改变了您对骑手服务质量的原有印象

有很大改变，提升了我的好感

有一点改变，稍微提升了好感

几乎没有改变，和我实际体验一致

反而降低了我的好感

Q14:看过宣传广告后，您是否更愿意选择该平台点外卖

肯定会更愿意选择

可能会更愿意选择

和之前一样，没变化

反而不愿意选择了

Q15:您认为平台宣传的骑手服务质量和您实际体验相比

宣传比实际体验好很多

宣传略好于实际体验

宣传和实际体验基本一致

宣传略差于实际体验

宣传比实际体验差很多

Q16:您对当前外卖骑手服务质量哪些方面比较满意，请对配送准时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请对外卖骑手的沟通服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请对餐品配送的完整性（无洒漏无损坏）打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:请对外卖骑手的配送规范性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您是否关注外卖配送广告中对骑手职业素养的宣传内容

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q21:您认为平台投放骑手服务质量宣传广告，对提升您的消费意愿帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

有一点帮助

帮助很小

没有帮助

Q22:您认为外卖骑手的哪些服务特点最应该在平台广告中宣传（可多选）

准时率高

服务态度好

会主动帮扔垃圾

遇到恶劣天气依然坚持配送

会保护餐品不损坏

配送安全有保障

其他

Q23:您对提升外卖骑手服务质量有什么具体建议

填空1

Q24:您对外卖配送平台宣传骑手服务的广告还有什么其他看法

填空1

外卖骑手服务质量评价与配送平台广告效果调查问卷

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