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外卖骑手服务质量与用户消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手服务质量与用户外卖消费行为的调研，希望能听听您的真实体验与看法。本问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业是

学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您每个月点外卖的频率大概是

少于3次
4-10次
11-20次
21-30次
每天1次及以上

Q5:您通常点外卖的主要场景是

工作日午餐
工作日晚餐
周末/节假日正餐
下午茶/宵夜
突发用餐需求
其他

Q6:您平均每次点外卖的消费金额大概是

15元及以下
16-30元
31-50元
51-100元
100元以上

Q7:您选择点外卖而不是堂食/自己做饭的主要原因是

节省时间
天气不好不想出门
不想做饭
价格优惠
尝试特色美食
凑单方便
其他

Q8:您最常使用哪个外卖平台点单

美团外卖
饿了么
京东到家
其他平台

Q9:请您对目前接触过的外卖骑手整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:您对外卖骑手的准时送达率满意打多少分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:您对骑手的餐品完整性保护（无洒漏、无错拿）满意打多少分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q12:您对骑手的沟通服务态度满意打多少分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q13:您对骑手的配送通话礼仪满意打多少分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q14:您对骑手的特殊需求配合度（比如放在指定位置）满意打多少分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q15:您是否遇到过外卖骑手超时送达的情况

从来没有
偶尔遇到
经常遇到
每次点单几乎都遇到

Q16:遇到超时送达时，骑手是否会主动提前告知您

从来不会
偶尔会
每次都会提前说
我没遇到过超时情况

Q17:您是否遇到过外卖骑手送错餐品的情况

从来没有
偶尔遇到
经常遇到

Q18:您是否遇到过外卖骑手餐品洒漏、损坏的情况

从来没有
偶尔遇到
经常遇到

Q19:您遇到过骑手哪些不规范的服务行为

提前点击确认送达实际未送到
强制要求用户提前确认收货
不打招呼直接放在门口/保安室就离开
言语粗鲁态度差
不佩戴工牌/服装不整洁
雨天额外索要小费
以上都没遇到过
其他

Q20:如果骑手服务质量很差，您一般会怎么做

直接给差评并投诉
只给差评不投诉
懒得评价直接忽略
联系商家反馈，不会找骑手
其他

Q21:您认为骑手服务质量会不会影响您后续在同一家商家点单的意愿

完全不会，只看商家餐品质量
影响很小，只有极差的服务才会
影响很大，骑手不好我就不会再来
不一定，看具体情况

Q22:您是否能接受骑手通过电话提前联系您确认地址和送餐时间

完全接受，这是负责任的表现
可以接受，但不要经常打
不太接受，尽量发消息就好
完全不接受，直接放在指定位置就行

Q23:遇到恶劣天气（暴雨、暴雪、高温）点外卖，您对骑手准时率的包容度是

完全可以接受延迟，安全最重要
可以接受15分钟以内的延迟
只能接受5分钟以内的延迟
依然要求必须按时送达

Q24:您认为评价骑手服务质量最重要的三个指标是

准时送达
餐品完好
态度礼貌
主动沟通
放置位置符合要求
配送速度快
着装规范

Q25:您是否会因为骑手良好的服务，给对应的商家和平台更高的评价

肯定会
偶尔会
不会，只会评价餐品本身
看情况

Q26:您对提升外卖骑手服务质量还有什么其他建议吗

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外卖骑手服务质量与用户消费行为调研问卷
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