外卖骑手服务质量与招聘需求调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务质量评价与招聘需求相关调研，希望您能根据实际情况填写这份问卷，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

外卖平台用户

外卖骑手本人

外卖站点招聘负责人

外卖平台管理人员

其他关注人士

Q2:您最近半年使用外卖服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-6次

每天至少1次

Q3:您是否了解当前外卖骑手的招聘要求

完全不了解

略有了解

比较了解

非常了解

Q4:您认为外卖骑手最重要的从业素质是

准时送达

服务态度好

路况熟悉

身体健康

沟通能力强

Q5:您对您最近接触到的外卖骑手整体服务质量的推荐度打分（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q6:请您对当前外卖骑手的准时送达情况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对当前外卖骑手的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对当前外卖骑手的餐品完好度保障能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对当前外卖骑手的沟通应变能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前外卖骑手群体普遍存在哪些问题

迟到率高

服务态度差

随意乱扔餐盒垃圾

不遵守交通规则

与用户沟通存在障碍

私自放置外卖不告知

整体素质参差不齐

Q11:您认为外卖骑手招聘最应该优先考察的条件是

过往从业经验

个人征信记录

身体健康状况

无犯罪记录

本地路况熟悉程度

Q12:您认为当前外卖骑手招聘的门槛设定应该

降低门槛，吸引更多人入行

维持现有门槛，保障基本素质

提高门槛，筛选优质从业者

说不清楚

Q13:您认为外卖骑手招聘环节应该增加哪些考察内容

交通安全知识考核

服务礼仪培训考核

应急处理能力测试

背景背景调查

心理健康测评

Q14:您认为目前外卖骑手招聘中最突出的问题是

招聘门槛过低导致人员素质良莠不齐

招人困难只能降低要求

缺乏完善的背景调查环节

只关注送单效率不关注服务素质

没有完善的岗前培训

Q15:是否支持外卖骑手招聘必须提供无犯罪记录证明

必须要求，保障用户安全

可以要求，部分特殊情况放宽

不需要，会增加求职门槛

无所谓

Q16:您是否支持招聘外卖骑手时优先录用本地户籍人员

支持，本地人更熟悉路况更稳定

不支持，应该平等对待所有求职者

无所谓，看个人能力

Q17:您认为外卖骑手上岗前需要多久的岗前培训

不需要专门培训，上岗跟着跑就行

1-3天基础培训

1-2周系统培训

至少1个月带教培训

Q18:您认为哪些情况的人员不适合从事外卖骑手工作

有过严重交通违法记录

有暴力犯罪记录

身体健康不适合长时间户外工作

年龄超过50岁

不会使用智能手机

Q19:您认为当前外卖骑手服务质量最需要改进的地方是什么？

填空1

Q20:对于外卖骑手的招聘和筛选环节，您有什么其他建议？

填空1

外卖骑手服务质量与招聘需求调研问卷

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