外卖骑手服务质量评价舆情监测调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手服务质量相关的舆情调研，希望了解您实际使用外卖服务中的体验感受，本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，感谢您的抽出时间参与！

Q1:您最近半年使用外卖平台的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都用

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您经常使用的外卖平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

抖音外卖

其他平台

Q5:您对最近一次外卖配送的整体满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最近三个月经历过外卖超时配送的频率是

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/三个月）

有时遇到（1-2次/月）

经常遇到（1次以上/每周）

Q7:遇到配送超时后，外卖骑手的沟通解释情况是

提前主动沟通说明

我询问后才解释

完全不沟通也不解释

我没遇到过超时情况

Q8:您是否遇到过外卖骑手送错餐品地址的情况

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3-5次

遇到过5次以上

Q9:您对外卖骑手的餐品完整性保护（无洒漏、无破损）表现打分为（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:外卖骑手联系您时的沟通态度您认为整体如何

非常礼貌友好

大部分时候态度不错

态度一般，比较冷漠

经常遇到态度不好的骑手

总是遇到态度不好的骑手

Q11:您遇到过外卖骑手的哪些不文明行为（可多选）

闯红灯、逆行等违反交通规则

在公共区域乱扔垃圾

出言不逊、态度粗鲁

未经同意直接将餐品放在非指定位置

窃取餐品内的物品

没有遇到过不文明行为

其他

Q12:您是否遇到过外卖骑手为了赶时间催促你尽快取餐的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都被催促

Q13:您是否同意「大部分外卖骑手都能按时完成配送」这个说法

完全不同意

不太同意

一般

比较同意

完全同意

Q14:您是否同意「现在外卖骑手的整体服务质量比前两年更好」这个说法

完全不同意

不太同意

一般

比较同意

完全同意

Q15:您是否在网络上看到过关于外卖骑手服务质量负面的相关内容

经常刷到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q16:您一般在哪里看到关于外卖骑手的相关讨论（可多选）

抖音、快手等短视频平台

微博、小红书等内容社交平台

知乎等问答平台

微信群、朋友圈等私人社交渠道

新闻媒体报道

从未在网上关注过相关内容

其他渠道

Q17:网络上的负面评价是否会影响您对整体外卖骑手群体的印象

影响很大，会觉得大部分骑手服务都不好

有一点影响，但只会觉得是个别骑手的问题

几乎没有影响，我只相信自己的体验

完全不影响

Q18:如果遇到服务不好的外卖骑手，您通常会怎么做

直接在平台投诉

给差评但不投诉

不会投诉差评，下次注意就好

无所谓，不会有任何行动

我从来没遇到过服务不好的情况

Q19:您向他人推荐现在的外卖配送服务的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您认为外卖骑手服务最需要改进的方面有哪些（可多选）

配送准时性

沟通态度

餐品保护

主动联系确认收货地址

遵守交通规则，提升配送安全性

其他

Q21:您怎么看待部分平台要求给骑手送餐超时罚款的规则

完全不合理，会让骑手为了赶时间冒险，也影响服务质量

可以理解，但需要调整罚款规则，不要过于严苛

合理，没有规则就无法保证服务质量

没想法，无所谓

Q22:您对提升外卖骑手整体服务质量还有什么其他建议或看法吗？

填空1

外卖骑手服务质量评价舆情监测调研问卷

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