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外卖骑手性价比与服务质量调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手服务性价比与服务质量的相关调研，希望您能根据实际体验填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月点外卖的频率是

几乎不点，少于1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上

Q2:您最近半年使用最频繁的外卖平台是

美团外卖
饿了么
京东到家
其他小众外卖平台
不定，随机使用

Q3:您平均每次点外卖的订单金额大概是

15元及以下
16-30元
31-50元
51-100元
100元以上

Q4:您平均每次点外卖需要支付的配送费金额是

0元（免配送费）
1-3元
4-6元
7-10元
10元以上

Q5:对您来说，当前外卖配送费的价格合理性打几分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
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Q6:结合配送费价格和您获得的配送服务，您给外卖配送的性价比打几分（1分性价比极低，5分性价比很高）

分数
标签

Q7:您遇到外卖骑手提前点击“已送达”但实际还未配送的情况频率是

从来没遇到过
偶尔遇到（10次订单里少于1次）
有时遇到（10次订单里1-3次）
经常遇到（10次订单里4-6次）
每次都可能遇到

Q8:您遇到外卖超时的情况频率是

从来没遇到过
偶尔遇到（10次订单里少于1次）
有时遇到（10次订单里1-3次）
经常遇到（10次订单里4-6次）
大部分订单都会超时

Q9:您对当前外卖骑手的配送速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您遇到外卖餐品洒漏、撒汤的情况频率是

从来没遇到过
偶尔遇到（10次订单里少于1次）
有时遇到（10次订单里1-3次）
经常遇到（10次订单里4-6次）
经常遇到

Q11:您遇到外卖餐品送错地址、送错订单的情况频率是

从来没遇到过
偶尔遇到（10次订单里少于1次）
有时遇到（10次订单里1-3次）
经常遇到（10次订单里4-6次）
经常遇到

Q12:当您联系外卖骑手时，对方通常的响应情况是

几乎都是秒回/秒接，响应很快
大部分时候能及时回复/接听
偶尔半天不回复，需要多次联系
经常联系不上，需要平台转沟通
从来联系不上

Q13:您对当前外卖骑手的餐品配送完整性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q14:您认为哪些外卖骑手的服务细节让您体验更好

主动电话沟通配送延迟情况
配送完成主动提醒取餐
轻敲门/轻声打电话不打扰
雨天主动套好外卖防水袋
帮顺带扔垃圾
主动将外卖放到指定位置（如门口、外卖柜）

Q15:您觉得当前外卖配送服务存在的主要问题是

配送费越来越高，性价比太低
配送速度不稳定，经常超时
餐品保护不到位，容易洒漏
骑手沟通态度差
找不到骑手，出问题无法及时沟通
提前点送达现象太普遍
没有明显问题

Q16:您对当前外卖骑手整体的服务态度满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q17:如果允许您给小费，您是否愿意给服务优质的外卖骑手额外小费

从来不会，配送费已经包含服务了
只有服务特别超出预期才会给
偶尔会给，看心情
经常会给，认可骑手的辛苦
愿意给，希望骑手能获得更多收入

Q18:您认为配送费上涨后，外卖骑手的服务质量有没有对应提升

明显比以前好很多
有小幅提升
几乎没变化
反而比以前更差了
不清楚，没关注

Q19:您向他人推荐目前外卖骑手配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对提升外卖骑手服务质量和性价比有什么其他建议吗？

填空1
外卖骑手性价比与服务质量调查问卷
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