外卖骑手服务性价比评价客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手服务性价比的满意度调研，希望您能分享近期的外卖使用体验。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一个月使用外卖平台点餐的频次是

几乎不用，这是偶然一次

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q2:您最近一次体验的外卖配送距离大致是

1公里以内

1-3公里

3-5公里

5公里以上

Q3:您对本次配送整体性价比的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为当前外卖配送费的定价合理性是

非常不合理，太贵了

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q5:对比配送费金额和骑手提供的配送服务，您觉得性价比如何

性价比很低，不值这个价

性价比偏低

性价比一般，符合预期

性价比偏高，比较划算

性价比很高，物超所值

Q6:骑手是否按时将餐品送到指定地点

提前10分钟以上送达

提前5-10分钟送达

按时送达

迟到5分钟以内

迟到10分钟以上

Q7:您对骑手配送的准时性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:餐品送到您手上时，餐品的完整与保温情况如何

洒漏严重/完全变冷，无法正常食用

轻微洒漏/温度下降，不影响食用

完整且温度符合预期

保温完好，状态极佳

Q9:您对骑手餐品防护工作的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:配送过程中骑手主动和您沟通配送情况吗（如迟到、改地址等）

全程没有任何沟通，出现问题也不告知

出现问题才会简单沟通

基本会主动同步配送异常情况

全程都很主动沟通，服务很好

Q11:您对骑手沟通服务态度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:骑手是否按您的要求将餐品放到指定位置（如快递柜、前台、家门口）

完全没有按要求放置

大部分时候不按要求

偶尔不按要求

基本都按要求放置

每次都严格按要求放置

Q13:您对骑手放置餐品规范性的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:遇到恶劣天气（下雨、大风、高温等）时，您觉得当前溢价后的配送费性价比如何

溢价太高，完全没有性价比

溢价偏高，性价比偏低

溢价合理，性价比一般

溢价可以接受，性价比不错

溢价合理，性价比很高

Q15:对比同行业其他配送服务，您觉得外卖骑手的整体性价比如何

比其他配送差很多，性价比更低

比其他配送差一点，性价比略低

差不多，性价比持平

比其他配送好一点，性价比略高

比其他配送好很多，性价比更高

Q16:您有多大可能向他人推荐当前您使用的外卖平台骑手配送服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您觉得外卖骑手服务的哪些方面最让您觉得性价比高

配送速度快

服务态度好

餐品保护到位

配送费价格低

沟通及时顺畅

放置餐品规范

Q18:您觉得哪些方面拉低了外卖骑手服务的性价比

配送费定价过高

经常迟到不准时

餐品洒漏变凉

服务态度差

不按要求放置餐品

出现问题不沟通

恶劣天气溢价太高

Q19:您认为外卖配送费定价调整到什么区间会让您觉得性价比最合适

填空1

Q20:您对提升外卖骑手服务性价比还有哪些具体的建议或想法

填空1

外卖骑手服务性价比评价客户满意度调查问卷

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