外卖骑手服务性价比与用户体验调查问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手服务性价比和用户体验的调研，麻烦您抽几分钟填写一下这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您平均多久点一次外卖？

几乎不点

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每天1次及以上

Q2:您最近一个月点外卖的过程中，遇到过骑手相关问题的频率是？

从来没有遇到

不到1次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您有多大可能向身边朋友推荐您常用平台的外卖骑手配送服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q4:您对外卖骑手的配送速度满意度打多少分？

分数

标签

Q5:您对当前外卖配送费的性价比满意吗？

分数

标签

Q6:您对外卖骑手的服务态度满意度打多少分？

分数

标签

Q7:您对骑手配送过程中餐品完好度的满意度打多少分？

分数

标签

Q8:您认为当前的外卖配送费整体处于什么水平？

远低于合理水平，性价比很高

略低于合理水平，性价比不错

符合合理水平，性价比适中

略高于合理水平，性价比偏低

远高于合理水平，性价比很差

Q9:您认为外卖骑手哪些方面的服务最影响您对性价比的判断？（可多选）

配送速度快慢

服务态度好坏

是否送货上门

餐品保护情况

是否提前联系沟通

是否遵守交通规则

特殊天气的应对表现

Q10:如果选择配送更快的骑手服务需要多付30%配送费，您愿意吗？

非常愿意，速度最重要

愿意，只要不经常加钱就可以接受

无所谓，看情况选择

不太愿意，只有赶时间才会选

完全不愿意，宁可多等也不加钱

Q11:如果骑手要求提前点击送达，您遇到的频率是？

从来没遇到

偶尔遇到

大约一半订单会遇到

经常遇到

每次点外卖几乎都遇到

Q12:您遇到外卖迟到时，骑手会主动联系告知并道歉吗？

每次都会

大部分时候会

一半一半

偶尔会

从来不会

Q13:您遇到过骑手以下哪些不符合您预期的行为？（可多选）

不联系直接放在代收点/柜，不告知

要求用户下楼取货，不肯送货上门

提前点送达实际还没到

态度恶劣不耐烦

配送过程打翻餐品推诿责任

特殊天气要求用户加小费才配送

从未遇到过以上情况

Q14:相同餐品，配送费低50%但配送时间增加30分钟，您会选择吗？

肯定会选，省钱更重要

可能会选，不赶时间的时候选

不确定，看当天情况

不太会选，不愿意等太久

肯定不会选，时间更重要

Q15:您对骑手送货上门服务的满意度打多少分？

分数

标签

Q16:您认为当前配送费涨价之后，骑手的服务质量有没有相应提升？

提升非常明显

有一点提升

没变化，和之前一样

反而比之前更差了

不好说，没留意

Q17:您认为以下哪些调整可以提升外卖骑手服务的性价比？（可多选）

降低配送费，保持现有服务质量

保持配送费不变，提升配送速度和服务态度

适当提升配送费，增加骑手权益同时提升服务质量

推出差异化配送，用户可以自行选择配送速度和对应价格

加强骑手培训，规范服务行为

Q18:雨天等恶劣天气时，配送费上涨您能理解吗？

完全理解，愿意按涨价后的价格支付

可以理解，但涨幅太高不能接受

无所谓，必须吃外卖就接受

不太理解，涨价不合理

完全不能理解，平台应该补贴骑手

Q19:您给整体外卖骑手服务的性价比打多少分？

分数

标签

Q20:您对提升外卖骑手服务性价比和用户体验还有什么其他建议？

填空1

外卖骑手服务性价比与用户体验调查问卷

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