外卖骑手服务性价比与用户消费行为调研

您好！我们正在开展关于外卖骑手服务性价比与用户外卖消费行为的调研，诚邀您根据实际使用体验填写问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前的月可支配收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您使用外卖平台的时长有多久

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q6:您平均多久点一次外卖

几乎每天都点

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q7:您平均每单外卖的花费大概是多少

15元及以下

16-25元

26-40元

41-60元

60元以上

Q8:您点外卖的主要场景是（可多选）

工作日午餐/晚餐

工作加班加餐

周末宅家懒得做饭

外出游玩不方便做饭

朋友聚会一起点单

夜宵加餐

其他

Q9:您选择点外卖最看重哪些因素（可多选）

餐品味道

配送速度

配送费价格

骑手服务态度

商家优惠力度

餐品包装完整性

食品安全

其他

Q10:您能接受的外卖配送费范围是多少

2元及以下

3-5元

6-8元

9-12元

12元以上

Q11:您对当下外卖配送的整体性价比（价格对应服务质量）打多少分（0-10分，0分完全没有性价比，10分性价比极高）

选项1

Q12:和去年相比，您觉得现在外卖配送的性价比变化是

明显变高

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q13:请您对骑手的配送速度进行评分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q14:请您对骑手的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请您对骑手送餐后餐品的完整度进行评分（1分破损严重，5分完整无损坏）

分数

标签

Q16:您是否遇到过骑手额外收取费用的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:遇到恶劣天气时，您是否认可平台额外收取的配送费涨价

完全认可，骑手确实更辛苦

勉强接受，可以理解

不认可，涨价幅度太高

无所谓，不太关注

Q18:您是否遇到过骑手提前点击“已送达”但实际还未送到的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q19:如果骑手提前点击送达但最终按时送到，您的感受是

不介意，只要按时送到就行

有点不舒服，但不会投诉

非常反感，会直接投诉

无所谓

Q20:您认为当前骑手服务哪些方面最需要改进（可多选）

配送准时率

服务态度

餐品保护意识

主动沟通意识

特殊场景应对能力

没有需要改进的地方

Q21:如果配送费上涨1-2元，但可以保证配送速度和服务质量，您是否接受

完全接受

可以接受

无所谓

不太能接受

完全不能接受

Q22:您是否会因为骑手服务好而优先选择同一家商家再次点单

肯定会

大概率会

不一定，主要看餐品

大概率不会

肯定不会

Q23:您是否会因为骑手服务差而给商家差评

每次都会

偶尔会

从来不会，只会差评骑手

Q24:您对当前外卖骑手的收费和服务还有哪些改进建议？

填空1

外卖骑手服务性价比与用户消费行为调研

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