外卖骑手服务便捷性与服务质量调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手服务便捷性与服务质量的调研，想了解您实际点外卖过程中的体验与看法，本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您点外卖的频率大概是

几乎不点，每月少于1次

偶尔点，每月1-4次

每周点2-3次

几乎每天都点，每周5次及以上

Q2:您通常在什么时间段点外卖

早餐时段（6:00-9:00）

午餐时段（11:00-14:00）

下午茶时段（14:00-17:00）

晚餐时段（17:00-20:00）

夜宵时段（20:00-次日5:00）

不固定，随需求下单

Q3:您选择点外卖时最优先考虑的因素是

配送速度快

骑手服务态度好

配送价格低

能准时送达

餐品完整无洒漏

Q4:请您对当前外卖配送的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对外卖骑手的准时送达率进行评分（1分非常不准时，5分几乎每次都准时）

分数

标签

Q6:您遇到外卖订单超时的频率是

几乎从未遇到

偶尔遇到（每10单约1次）

经常遇到（每3单约1次）

大部分订单都会超时

Q7:您遇到订单超时后，骑手通常会怎么做

提前主动电话/发消息告知超时原因并道歉

超时后才联系说明情况

不会主动联系，需要我主动询问才回应

完全不联系，也不做任何说明

Q8:骑手联系您的便捷性如何

非常便捷，随时都能联系上

比较便捷，大部分时候能联系上

一般，偶尔联系不上

很差，经常联系不上骑手

Q9:请您对骑手电话沟通的态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对骑手当面配送时的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您遇到骑手要求提前确认收货的情况频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次配送都要求

Q12:您认为骑手放置外卖的位置便利性如何

非常方便，都是我指定的位置

比较方便，放置位置容易查找

一般，偶尔需要找很久

很不方便，经常放在我取不到的地方

Q13:您遇到过骑手配送的哪些问题

找不到位置耽误配送时间

提前点击送达实际还未送到

餐品洒漏/损坏没有提前说明

态度恶劣不耐烦

未联系直接将外卖放在门口

错拿错送订单

没有遇到过任何问题

Q14:当配送出现问题时，骑手的问题处理态度您满意吗

非常满意，积极协助解决问题

比较满意，会配合处理

一般，解决问题比较被动

不满意，推诿拒绝处理问题

没遇到过配送问题

Q15:请您对骑手保障餐品完整（无洒漏、无损坏）的表现评分（1分经常损坏，5分几乎都完整）

分数

标签

Q16:您是否接受骑手将外卖放在快递柜/外卖柜

完全接受，放在柜子更方便我自取

可以接受，只有联系不到我的时候放可以

不太接受，希望直接送到我手上

完全不接受，必须当面交给我

Q17:特殊天气（下雨/大风/高温/暴雪）下，您对骑手配送速度的满意度是

非常满意，比预期快很多

比较满意，符合预期速度

一般，可以理解但还是偏慢

不满意，配送速度太慢影响用餐

没在特殊天气点过外卖

Q18:请您对当前外卖平台联系骑手的便捷性进行评分（1分完全联系不上，5分非常便捷）

分数

标签

Q19:您认为哪些改进可以提升骑手服务的便捷性

优化骑手导航，减少找不到位置的情况

增加骑手和用户的实时沟通渠道

提升骑手对地址的识别准确性

特殊时段增加骑手运力，减少超时

优化放餐点设置，方便骑手放置也方便用户取餐

增加骑手上门配送的要求，减少随意放餐

Q20:您向他人推荐当前您常用平台的骑手服务的可能性是多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q21:您对提升外卖骑手服务便捷性和服务质量还有什么其他建议

填空1

外卖骑手服务便捷性与服务质量调查问卷

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