外卖骑手服务便捷性与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务便捷性与客户满意度调研，希望了解您使用外卖服务的真实体验，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每周使用外卖服务的次数

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您最常使用外卖服务的场景

工作日午餐

工作日晚餐

休息日正餐

夜宵

下午茶/小吃

日常用品采购配送

Q5:您对外卖骑手整体上门配送的便捷性打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您对骑手能够快速找到配送地址的满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:骑手是否能够按照您指定的位置完成配送

每次都能

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不能

Q8:您遇到骑手找不到地址需要您出门接应的频率是

从来没有

每月1-2次

每周1-2次

每次下单都遇到

Q9:您对骑手配送准时性的满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:骑手是否会提前电话/短信和您沟通配送安排

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q11:当您不在收货地址需要调整配送时间/位置时，骑手配合调整的便捷性如何

非常便捷，沟通很顺畅

比较便捷，基本能配合调整

不太便捷，沟通比较困难

非常不便捷，完全不配合调整

Q12:您对骑手联系沟通便捷性的满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您是否遇到过骑手不经过同意直接将餐品放在代收点/外卖柜的情况

从来没有

偶尔发生

经常发生

每次都这样

Q14:您对骑手餐品配送完整性（无洒漏、无错拿）的满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:当配送出现问题（超时、餐品损坏等）时，骑手主动沟通解决的便捷性如何

非常便捷，很快就能解决问题

比较便捷，能协商解决

不太便捷，解决效率很低

非常不便捷，无法解决问题

Q16:您认为当前骑手配送便捷性存在哪些问题

找不到配送地址

不按要求放置餐品

无法按时联系上骑手

不配合调整配送安排

配送超时情况多发

沟通态度差

暂未发现明显问题

Q17:您更偏好骑手哪种联系您的方式

电话沟通

APP内置消息

短信沟通

无需联系，直接放置指定位置

Q18:您所在地区骑手配送可选择的放置位置是否丰富便捷

非常便捷，有多种放置位置可选

比较便捷，能满足需求

不太便捷，可选位置很少

非常不便捷，没有合适的放置位置

Q19:您对外卖骑手服务的整体满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q20:您向他人推荐当前外卖平台骑手配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对提升外卖骑手配送便捷性还有哪些具体建议

填空1

外卖骑手服务便捷性与客户满意度调查问卷

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