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外卖骑手配送便捷性评价舆情监测调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手配送便捷性相关的调研，旨在了解行业现状与优化方向，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

外卖平台骑手
外卖平台管理人员
餐饮商家工作人员
普通消费者
其他关注人士

Q2:您从事外卖骑手工作的时长（若您不是骑手可跳过或选不适用）

少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
不适用

Q3:您目前任职的外卖平台主要是

饿了么
美团外卖
抖音外卖
顺丰同城
其他小众平台
不适用

Q4:您在外卖配送过程中，进出小区/写字楼等场所的便捷程度如何

非常便捷，通行无阻
比较便捷，偶尔遇到阻拦
一般，需要等待登记或刷脸
不太便捷，经常被阻拦耽误时间
非常不便捷，很多时候无法正常进入

Q5:您认为当前骑手使用的导航软件规划路线的便捷性如何

非常便捷，路线精准不绕路
比较便捷，偶尔会出现偏差
一般，偏差频率中等，需要自己调整
不太便捷，经常规划错误路线
非常不便捷，完全无法依赖导航

Q6:您取餐过程中找商家门店的便捷程度如何

非常便捷，定位清晰好找
比较便捷，少数商家位置模糊
一般，一半时候需要问路寻找
不太便捷，经常找不到门店位置
非常不便捷，很多商家定位错误

Q7:商家出餐环节等待取餐的便捷性如何

非常便捷，到店就能取
比较便捷，等待不超过5分钟
一般，等待5-10分钟
不太便捷，经常等待10分钟以上
非常不便捷，每次都需要长时间等餐

Q8:您停放配送车辆的便捷程度如何

非常便捷，随处都有合规停车点
比较便捷，周边基本能找到停车位置
一般，偶尔找不到合规停车位
不太便捷，经常找不到合规停车点，需要违停
非常不便捷，完全没有合适的停车位置

Q9:您联系订餐用户的便捷程度如何

非常便捷，随时能联系上
比较便捷，偶尔联系不上
一般，一半时候需要多次拨打
不太便捷，经常联系不上用户
非常不便捷，绝大多数时候无法接通

Q10:遇到用户无法收件需要放置快递柜/驿站时，放置流程的便捷性如何

非常便捷，流程简单顺畅
比较便捷，偶尔遇到操作问题
一般，流程繁琐但能完成
不太便捷，经常遇到柜子满了或者无法存放
非常不便捷，很难顺利完成放置

Q11:您认为外卖平台的派单系统使用便捷性如何

非常便捷，派单合理，操作简单
比较便捷，偶尔需要调整，操作不复杂
一般，派单不合理，操作难度中等
不太便捷，操作复杂还经常错派
非常不便捷，完全无法顺畅使用

Q12:您使用智能头盔等配送装备的便捷性如何

非常便捷，功能实用不碍事
比较便捷，少数功能不好用
一般，够用但有点笨重
不太便捷，功能鸡肋还影响操作
非常不便捷，完全不好用，基本不用

Q13:恶劣天气（下雨/大风/大雪）下配送的整体便捷性如何

非常便捷，平台有配套支持，不影响太多
比较便捷，有一定影响但能应对
一般，影响较大，只能放慢速度
不太便捷，很难正常完成配送
非常不便捷，基本无法正常配送

Q14:处理异常订单（改地址、退单、重送）的流程便捷性如何

非常便捷，线上一键操作完成
比较便捷，需要几步操作但能解决
一般，需要联系客服等待处理
不太便捷，流程繁琐处理时间长
非常不便捷，很难顺利处理完成

Q15:您充电/换电的便捷程度如何

非常便捷，随处都有换电柜/充电桩
比较便捷，3公里以内就能找到
一般，需要走5公里以上才能找到
不太便捷，经常找不到可用的换电/充电点位
非常不便捷，每次充电换电都要花费大量时间

Q16:您认为当前外卖配送环节，哪些方面最影响便捷性（最多选3项）

场所通行限制
导航路线不准
停车难
商家出餐慢
联系不上用户
派单不合理
换电充电不方便
异常订单处理麻烦
配送装备不好用
道路限行禁行

Q17:您对目前外卖配送整体的便捷性打多少分（1分最低，10分最高）

1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分

Q18:您认为近一年外卖配送的便捷性有什么变化

明显变好，便捷性提升很多
略有提升
基本没变化
略有下降
明显变差，便捷性下降很多

Q19:您认为目前外卖配送便捷性存在的最主要问题是什么？

填空1

Q20:您对提升外卖骑手配送便捷性有哪些具体的建议？

填空1
外卖骑手配送便捷性评价舆情监测调研问卷
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