外卖骑手服务便捷性与品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手服务便捷性与外卖品牌认知的调研，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，本次调研数据仅用于研究分析，我们会严格保护您的个人隐私，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月点外卖的次数是

几乎不点

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q5:您日常使用过哪些外卖平台（品牌）

美团外卖

饿了么

京东到家

肯德基宅急送

麦当劳麦乐送

滴滴外卖

其他品牌

Q6:您最常使用的外卖品牌是

美团外卖

饿了么

京东到家

肯德基宅急送

麦当劳麦乐送

其他品牌

Q7:您向他人推荐您常用外卖品牌的可能性是多少（0-10分）

选项1

Q8:您是否能清晰说出3个以上外卖品牌的特点

完全可以

能说出1-2个，说不出3个

几乎说不出来任何品牌的特点

完全分不清不同品牌的区别

Q9:您对外卖骑手整体配送速度的满意程度

分数

标签

Q10:您对目前外卖骑手配送的准时率满意吗

分数

标签

Q11:您认为当前外卖骑手联系用户的便捷程度如何

分数

标签

Q12:骑手联系您时最常用的方式是什么

平台内置电话/消息

手机号码直接拨打电话

发送短信

其他

Q13:您认为骑手帮您放置餐品位置寻找的便捷程度如何

分数

标签

Q14:您所在的小区/写字楼是否允许外卖骑手进入

完全允许自由进入

需要登记后进入

高峰期允许进入，其他时间禁止

完全禁止进入

Q15:禁止骑手进入的情况下，取餐对你来说便捷吗

非常不便捷，需要走很远

不太便捷，但是可以接受

一般，没什么影响

还算便捷

非常便捷

Q16:您是否使用过骑手帮买、帮送的增值服务

经常使用

偶尔使用

听说过但从来没使用过

完全没听说过这个服务

Q17:您对骑手帮买、帮送服务的便捷性评价如何

分数

标签

Q18:您能否通过外卖平台实时看到骑手的位置和配送进度

每次都可以正常看到

大部分时间可以看到

偶尔能看到

从来都看不到

Q19:实时查看骑手位置这个功能对您点外卖的便捷性提升大吗

分数

标签

Q20:如果订单出现异常，您联系骑手解决问题便捷吗

非常不便捷，根本联系不上

不太便捷，需要等待很久才能得到回复

一般，偶尔联系不上

比较便捷，大部分时候都能联系上

非常便捷，随时都能联系解决

Q21:您会因为骑手配送更便捷选择特定的外卖品牌吗

一定会，配送便捷是我选品牌的首要考虑

大概率会，会优先选择配送更方便的品牌

不一定，看情况决定

不太会，更看重餐品价格和口味

完全不会，对选品牌没有影响

Q22:您认为哪些因素会影响外卖配送的整体便捷性

骑手配送速度

小区/写字楼准入政策

骑手联系沟通顺畅度

平台位置更新及时性

取餐点距离远近

骑手服务态度

Q23:您认为哪个外卖品牌的骑手服务整体最便捷？简单说一下原因

填空1

外卖骑手服务便捷性与品牌认知调查问卷

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