外卖骑手服务客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手线上线下服务的客户满意度调研，麻烦您花费几分钟填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月平均点外卖的频率是

不到1次

1-3次

4-8次

9-15次

15次以上

Q2:您最常使用哪一种渠道下单外卖

主流外卖平台APP（美团、饿了么等）

商家私域微信/小程序

电话直接联系商家下单

其他线下途径

Q3:您选择线上点外卖最主要的原因是

方便快捷，可以随时下单

优惠活动更多

可以查看商家评价和菜单

支持线上跟踪骑手位置

商家只支持线上点单

Q4:您选择线下点外卖（含商家私域下单）最主要的原因是

可以享受更低的价格

不需要下载APP，操作更简单

和商家熟悉，更放心

遇到平台配送费太高的情况

其他

Q5:您对线上点单后骑手的整体配送速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线下点单后骑手的整体配送速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:线上点单时，骑手是否能按平台预估时间送达

几乎每次都可以提前/准时送达

大部分时候能准时送达

一半一半，经常有早有晚

很少能准时送达，基本都超时

几乎每次都超时

Q8:线下点单时，骑手是否能按和商家约定的时间送达

几乎每次都可以提前/准时送达

大部分时候能准时送达

一半一半，经常有早有晚

很少能准时送达，基本都超时

几乎每次都超时

Q9:您对线上骑手的服务态度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下骑手的服务态度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您遇到过线上骑手的哪些问题（可多选）

提前点击已送达但实际未送到

拒绝按要求放置外卖/送货上门

配送过程中打翻洒漏餐食

联系不上骑手

态度恶劣，发生言语冲突

故意绕路拖延配送时间

从未遇到过问题

其他

Q12:您遇到过线下骑手的哪些问题（可多选）

不按时联系收件，拖延很久才配送

额外收取配送费

拒绝按要求放置外卖/送货上门

配送过程中打翻洒漏餐食

联系不上骑手

态度恶劣，发生言语冲突

从未遇到过问题

其他

Q13:您对线上骑手餐品完整性的满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线下骑手餐品完整性的满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:当需要骑手送货上门时，线上骑手的配合度如何

几乎每次都配合送货上门

大部分时候配合

要看骑手心情，一半一半

很少配合，大多要求自行取餐

几乎从不配合

Q16:当需要骑手送货上门时，线下骑手的配合度如何

几乎每次都配合送货上门

大部分时候配合

要看骑手心情，一半一半

很少配合，大多要求自行取餐

几乎从不配合

Q17:您是否能在线上点单过程中实时跟踪骑手位置

全程都能清晰跟踪，位置更新及时

大部分时候能跟踪，偶尔更新不及时

有时候能跟踪，经常卡顿

很少能正常跟踪，位置错误很常见

几乎没法跟踪位置

Q18:您线下点单时，能否了解骑手的实时位置

商家/骑手会共享位置，能全程了解

骑手会提前告知大概到达时间，大概了解位置

只能出发和到达的时候联系，不知道中间位置

完全没法了解位置，只能等通知

我线下点单从来不关心位置

Q19:您向他人推荐线上平台配送的外卖服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您向他人推荐线下商家自配送的外卖服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:相同商家相同餐品，您更愿意选择哪种配送方式

平台线上配送（骑手属于平台）

商家线下自配送（骑手属于商家）

无所谓，哪种都可以

看配送费价格决定

Q22:您选择配送方式时，最看重的因素是（选3项以内）

配送速度快慢

配送费高低

服务态度好坏

餐品的完整性

能否实时跟踪位置

能否送货上门

出现问题能否方便追责

其他

Q23:您对线上骑手的服务还有哪些改进建议

填空1

Q24:您对线下骑手的服务还有哪些改进建议

填空1

外卖骑手服务客户满意度调查问卷

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