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外卖骑手线上线下选择福利满意度调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手福利选择满意度调研，希望了解您对线上线下可选福利的真实感受，本次调查为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前主要服务的外卖平台是

美团
饿了么
饿了么蜂鸟即配
其他众包平台
同时服务多个平台

Q3:您的用工形式是

专送骑手
众包骑手
乐跑骑手
其他

Q4:您所在平台目前提供的福利是否支持线上自主选择

全部支持线上选择
部分支持线上选择、部分需要线下申请
全部都需要线下申请
不清楚有这个选项

Q5:您平时更倾向通过哪种渠道选择福利

线上渠道（平台APP/小程序）
线下渠道（站点申请/负责人登记）
无所谓哪种渠道
看福利类型决定渠道

Q6:您认为线上选择福利相比线下最大的优势是

随时随地操作，不用跑站点
流程透明，能看到所有可选福利
操作简单，步骤少
可以随时更改选择

Q7:您认为线下选择福利相比线上最大的优势是

有站长/负责人指导，不会选错
可以当场确认福利生效
不用担心操作失误出问题
适合不擅长用手机操作的人

Q8:您对目前线上福利选择渠道的操作便捷性是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
从未使用过线上渠道

Q9:线上福利选择渠道的加载速度是否能满足您的需求

非常顺畅，加载很快
基本顺畅，偶尔卡顿
经常卡顿，加载很慢
经常打不开，体验很差
从未使用过

Q10:您对线上福利选择渠道的选项清晰度是否满意

非常满意，所有福利规则都写得很清楚
满意，大部分内容能看懂
一般，部分规则表述模糊
不满意，看不懂福利要求
非常不满意，完全看不清楚
从未使用过

Q11:线下福利申请流程的便捷程度您是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
从未使用过线下渠道

Q12:线下福利申请时，站点工作人员的服务态度您是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
从未接触过

Q13:您申请福利后，一般多久能生效

当天就能生效
1-3个工作日
一周以内
一周以上
经常不确定什么时候生效

Q14:不管线上还是线下，您对福利生效的时效性是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q15:您目前享受过哪些可选福利（可多选）

意外险/工伤保险
健康体检
夏季高温补贴
冬季取暖补贴
节假日福利礼品
话费补贴
装备补贴
子女助学福利
技能培训
其他

Q16:您对现有可选福利的种类丰富度是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q17:线上可选择的福利种类能不能满足您的需求

完全满足
基本满足
只能满足一小部分
完全不能满足
没有用过线上渠道

Q18:线下可申请的福利种类能不能满足您的需求

完全满足
基本满足
只能满足一小部分
完全不能满足
没有用过线下渠道

Q19:您向其他骑手推荐当前平台线上线下自选福利模式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您认为目前线上福利选择最需要改进的地方是

简化操作流程
增加可选择的福利种类
优化页面让规则更清楚
提升加载速度
增加福利生效提醒
不需要改进
不用线上渠道所以不清楚

Q21:您认为目前线下福利申请最需要改进的地方是

缩短申请到生效的时间
增加可申请的福利种类
提升站点工作人员服务效率
简化申请需要提交的材料
不需要改进
不用线下渠道所以不清楚

Q22:您觉得线上选福利会增加您的操作负担吗

完全不会，很简单
偶尔会，遇到复杂操作会觉得麻烦
经常会，不太会用智能手机操作
一直都会，非常反感线上操作
不使用线上渠道

Q23:您觉得线下申请福利会耽误您的跑单时间吗

完全不会，站点顺路就能办
偶尔会，需要特意跑一趟的时候会耽误
经常会，每次申请都要等很久耽误跑单
一直都会，非常耽误时间
不使用线下渠道

Q24:请您对当前平台福利选择的整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q25:您还希望增加哪些可自选的福利项目？

填空1

Q26:您对优化线上线下福利自选模式还有什么其他建议？

填空1
外卖骑手线上线下选择福利满意度调查问卷
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