外卖骑手技能提升需求口碑调研问卷

尊敬的外卖骑手您好，为了解当前行业骑手的技能提升需求，优化相关技能培训服务，我们开展本次调研。问卷所有信息仅用于研究分析，会严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的用工类型是？

平台专送骑手

众包骑手

自配送骑手

其他

Q3:您的年龄区间是？

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q4:您目前日均接单量大概是？

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q5:您目前是否参加过任何官方或平台组织的骑手技能培训？

从未参加过

参加过1-2次

参加过3-5次

参加过5次以上

Q6:您认为当前自身的技能水平是否能满足日常接单工作的需求？

完全满足，不需要提升

基本满足，但部分环节还有提升空间

不太满足，很多技能都需要提升

完全不满足，急需系统提升

Q7:您认为自己目前最需要提升的技能有哪些？（可多选）

路线规划与找地点技能

异常订单处理能力

与商家/顾客的沟通技巧

交通安全出行技能

恶劣天气接单应对技能

电动车保养与简单维修技能

突发情况应急处理能力

多平台接单管理技能

Q8:您是否有意愿参与付费的外卖骑手技能提升培训？

完全不愿意，希望免费参与

可以接受小额付费，只要培训有用

只要能提升收入，愿意支付合理费用

不确定，要看培训内容再决定

Q9:如果有免费的技能提升培训，您更愿意选择哪种形式参与？

线上短视频/图文课程，随时可以看

线上直播课程，可以实时提问

线下集中授课实操教学

师徒一对一带教培训

Q10:您更能接受的单次培训时长是？

30分钟以内，碎片化学习

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上，集中学习

Q11:您一般在哪个时间段有空参与技能培训？

上午（非午高峰时段）

下午（非晚高峰时段）

深夜收工后

周末休息日

Q12:您希望通过技能提升获得哪些方面的改善？（可多选）

提高接单效率，增加收入

减少投诉和差评，降低罚款

缩短配送时长，减少工作时间

提升应对突发情况的能力，降低意外风险

获得更多平台派单倾斜

未来可以晋升为站长/区域管理岗位

Q13:您目前获取骑手相关技能知识的主要渠道是？

自己跑单慢慢摸索积累

老骑手口耳相传分享经验

平台初始入职培训

短视频平台免费内容

第三方培训机构课程

Q14:您对目前平台提供的骑手技能培训内容的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为现有平台提供的技能培训最大的问题是什么？

内容太基础，都是入门知识，对老骑手没用

内容不实用，学了之后对实际跑单帮助不大

形式太枯燥，看不进去

没有针对性，覆盖不到我的需求场景

现有培训没有问题，挺好用的

Q16:您有多大可能会向其他骑手推荐行业内现有的技能提升培训服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:如果完成技能提升培训并通过考核，可以获得平台的派单倾斜，您是否会主动参加？

一定会参加

大概率会参加

可能会参加

一定不会参加

Q18:如果完成技能提升培训可以获得相关技能证书，对未来就业有帮助，您是否愿意参加？

非常愿意，证书对找其他工作也有用

愿意，但只愿意参加免费考证

无所谓，有没有证书不影响

不愿意，证书对我没用

Q19:您认为哪些额外的技能可以帮助您提高外卖配送的收入？（可多选）

同时操作多平台接单的技能

错峰接单、选单的技巧

大客户维护的能力

合理规划订单顺序的技巧

与商家合作引流的能力

电动车节电省电的技巧

Q20:您认为交通安全相关技能培训对您来说重要吗？

非常重要，关系到自身安全

比较重要，能减少事故风险

不太重要，自己已经有足够经验

不重要，没必要专门学习

Q21:遇到顾客投诉、商家纠纷这类问题，您认为自己当前的处理能力如何？

非常好，基本都能顺利解决

还可以，大部分问题能处理

不太好，经常处理不好导致罚款

非常不好，完全不知道怎么应对这类问题

Q22:您对恶劣天气（暴雨、大雪、高温等）配送的应对技能有没有提升需求？

需求很强，恶劣天气配送完全没有经验

有一定需求，想学习更多应对经验降低风险

需求不大，自己已经有足够的应对经验

完全没有需求

Q23:您目前在跑单过程中，遇到的最大的技能难题是什么？请简单描述

填空1

Q24:您对面向外卖骑手的技能提升培训还有什么其他建议或需求？请说明

填空1

外卖骑手技能提升需求口碑调研问卷

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