外卖骑手社区服务满意度调研

您好!我们正在开展外卖骑手社区服务满意度调研,希望了解您在日常工作中对社区相关服务的感受与建议,您的反馈将帮助我们优化针对外卖骑手的社区服务,问卷填写仅需5-8分钟,所有信息严格保密,感谢您的支持!

Q1:您的性别

Q2:您的年龄

18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长

不到半年
半年-1年
1年-3年
3年-5年
5年以上

Q4:您日常主要配送服务的区域类型

老旧居民小区
新建商品住宅小区
混合型社区(包含住宅+商业)
单位办公园区社区
城中村社区

Q5:您平均每天进入社区配送的订单量大概是

10单以内
11-20单
21-30单
31-50单
50单以上

Q6:您对社区入口准入放行效率的满意度(1非常不满意,5非常满意)

分数
标签

Q7:您对社区内配送通道通行便利性的满意度(1非常不满意,5非常满意)

分数
标签

Q8:您所在社区针对外卖骑手的通行方式是

刷工作证快速通行
需要扫码登记后进入
保安人工核查后进入
禁止骑手进入,只能到门口取送
不同时段规则不同

Q9:您对社区内外卖取餐柜点位设置合理性的满意度(1非常不满意,5非常满意)

分数
标签

Q10:您对社区内现有骑手临时停靠点(停车区域)的满意度(1非常不满意,5非常满意)

分数
标签

Q11:您在社区内配送时,是否能够方便找到卫生间使用

非常方便,社区有开放公共卫生间
偶尔能找到,大部分时候不方便
基本找不到可以使用的卫生间
社区完全不对外开放卫生间

Q12:您对社区内道路、监控等基础设施安全状况的满意度(1非常不满意,5非常满意)

分数
标签

Q13:您在社区配送过程中,是否遇到过社区工作人员或业主的不公正对待

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q14:您认为当前社区针对外卖骑手的服务,存在哪些主要问题(可多选)

进门流程繁琐,耽误配送时间
没有合适的停车位置,容易被贴条/拖走
没有临时休息区域,累了只能在路边待着
找不到可以使用的卫生间
社区工作人员态度差,故意刁难
小区指路标识不清晰,找楼栋浪费时间
夜间配送路灯不亮,存在安全隐患
基本没有明显问题

Q15:如果社区设置骑手临时休息区(提供座椅、饮水、充电),您是否会使用

每天都会使用
配送间隙经常使用
偶尔会使用
基本不会使用

Q16:您是否支持社区采用电子通行证的方式,让骑手快速核验进入社区

非常支持,能节省大量时间
比较支持,可以试试
无所谓,对我影响不大
不支持,担心信息泄露

Q17:您对当前所在社区整体针对外卖骑手的服务满意度是(1非常不满意,5非常满意)

分数
标签

Q18:您向其他同行推荐该社区配送工作的可能性有多大?(0分非常不愿意,10分非常愿意)

选项1

Q19:您认为社区还需要为外卖骑手增加哪些服务(可多选)

免费临时饮水点
手机应急充电设施
遮雨避晒的临时休息区
清晰的楼栋指引标识
应急医疗箱
免费卫生间开放
下雨天临时避雨区域
其他

Q20:如果您选择了「其他」选项,可以在这里具体说明您的需求

填空1

Q21:您是否通过其他渠道向社区反映过外卖配送相关的问题

反映过,问题得到了妥善解决
反映过,问题没有任何改善
想反映,但不知道通过什么渠道反映
没有反映过,不想多事

Q22:您对优化外卖骑手社区服务还有哪些其他建议?

填空1
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