外卖骑手社区服务满意度与消费行为调研问卷

尊敬的外卖骑手朋友，您好！本次调研旨在了解您对社区配送服务相关的满意度情况与日常消费行为，您的回答将为优化社区配送服务提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事外卖配送行业的时长

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常配送的主要区域类型

老城区居民社区

新建商品住宅小区

保障房/公租房社区

混合型社区（居民+商业）

城郊结合部社区

Q5:您平均每天配送社区订单的数量大概是

10单及以下

11-20单

21-40单

41-60单

60单以上

Q6:您对目前配送社区的出入口通行便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对社区内骑手停车位/临时停靠点设置满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对社区电梯使用便利性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区内部道路通畅性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对社区地址楼栋标识清晰度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过社区保安/物业人员刁难阻碍配送的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q12:您进入社区配送时，目前最主要的通行验证方式是

直接自由进出，无需验证

登记个人信息后进社区

刷外卖工作证进出

扫场所码/访客码进出

由顾客出来接应才能进入

Q13:您在社区配送过程中遇到过哪些困难（可多选）

找不到楼栋/单元门

不让进社区需要顾客下楼取

没有地方临时停车，容易被贴罚单

社区内道路狭窄电动车不好通行

高峰期等电梯时间太长导致超时

单元门没有门禁卡进不去

Q14:您对目前社区针对外卖骑手的配套服务整体满意度是

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:您认为当前社区配送服务最需要改进的地方是

填空1

Q16:您日常是否会在配送社区的周边商铺进行消费

几乎不消费

每周1-2次

每周3-5次

每天都会消费

Q17:您日常在社区周边消费最多的品类是（可多选）

早餐/午餐/晚餐等餐饮

水、功能性饮料等饮品

香烟/槟榔等日用品

电动车充电/维修等服务

洗衣/理发等生活服务

其他

Q18:您单次在社区周边消费的平均金额大概是

10元以内

11-20元

21-30元

31-50元

50元以上

Q19:您选择社区周边商铺消费最看重的因素是

价格便宜

出餐/服务速度快，不耽误接单

味道/质量好

距离近，方便取

环境干净卫生

Q20:您是否有在配送过程中顺便帮顾客在社区周边商铺代买商品的情况

从未有过

偶尔接单代买

经常有顾客要求代买

Q21:您代买商品时，遇到过哪些问题（可多选）

商铺找不到，耽误配送时间

顾客要求的商品商铺没有货

需要先垫付资金，容易出现纠纷

商品质量有问题，说不清楚责任

没有遇到过问题

从不接单代买

Q22:您目前住宿的地点是

自己租的居民社区住房

骑手集体宿舍（位于社区内）

临时租住在城郊城中村

单位安排的其他住处

没有固定住处

Q23:您对自己居住社区针对骑手群体的服务满意度是

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

不涉及，我不住社区

Q24:您向其他同行推荐当前配送区域社区服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

外卖骑手社区服务满意度与消费行为调研问卷

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