外卖骑手社区服务满意度调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手社区服务满意度调研，希望了解您对当前社区相关服务的感受与建议。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事外卖骑手行业的时长

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要服务的区域属于

主城区老旧小区

主城区新建商品社区

城郊结合部社区

产业园区周边社区

乡镇社区

Q5:您平均每天进入社区配送的订单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31单及以上

Q6:您对社区允许骑手进入配送的开放程度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:社区进门核验身份的流程是否会严重耽误您的配送时间

几乎不会，流程很顺畅

偶尔会耽误，影响不大

经常会耽误，延长配送时长5-10分钟

每次都要长时间等待，延长配送时长10分钟以上

Q8:您对社区进门的智能化核验设备（如骑手快速通道、扫码通行）便利性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您所在服务的社区是否设置了骑手专用停车位/非机动车停放区

所有社区都有设置

大部分社区有设置

少部分社区有设置

几乎没有社区设置

Q10:您对现有社区非机动车停放区域的便利性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过因社区停车区域不足，导致车辆被拖移/贴警告的情况

从未遇到

每年遇到1-2次

每个季度遇到1-2次

每月都会遇到

Q12:您对社区内部通行道路的通畅性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:社区内楼栋标识、单元指引是否清晰，方便您快速找到目的地

绝大多数都很清晰

一半左右清晰

少部分清晰

几乎都不清晰，经常需要问路

Q14:您对社区电梯等候时长的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否可以正常使用社区电梯配送大件/多单餐品

随时可以正常使用

高峰时段需要排队，整体不影响

部分社区禁止骑手走客梯，货梯等待时间极长

经常不允许使用电梯，需要爬楼配送

Q16:您对社区设置的骑手休息区/饮水点等便民服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否享受过社区提供的骑手应急服务（如临时充电、应急药品、卫生间使用）

经常使用，社区都开放相关服务

偶尔使用，部分社区开放

听说过，但从来没使用过

从未听说过社区有这类服务

Q18:您对社区工作人员对骑手的态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您在社区配送过程中是否遇到过住户不理解/被投诉的情况

从未遇到

每年遇到1-2次

每月遇到1-2次

每周都会遇到

Q20:您对社区帮助骑手协调和住户纠纷的处理满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您认为当前社区针对外卖配送的管理规则是否合理清晰

非常合理清晰

基本合理清晰

不太合理，规则经常变动

很不合理，规则模糊，随意性强

Q22:您认为当前社区配送服务中，最让您不满意的问题是哪些（可多选）

禁止骑手进入，需要送到门口自取

进门查验流程繁琐，耽误时间

没有专用停车区域，停车不方便

社区内指引不清晰，找楼栋浪费时间

不让使用电梯，需要爬楼

没有休息、应急服务场所

工作人员态度差，故意刁难

小区道路拥挤，通行不方便

Q23:整体而言，您对当前所服务社区针对外卖骑手的服务整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q24:您向其他同行推荐该区域社区配送的可能性有多大？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q25:您对优化社区外卖骑手相关服务还有什么其他建议

填空1

外卖骑手社区服务满意度调查问卷

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