外卖骑手压力来源渠道调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解外卖骑手日常工作中的压力来源，调研结果仅用于学术研究与行业改善，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的从业类型是

专送骑手

众包骑手

混合接单骑手

Q4:您平均每天工作时长约为

4小时及以下

5-8小时

9-12小时

12小时以上

Q5:您平均每天接单量约为

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q6:您整体感受到的工作压力程度如何？（0分完全无压力，10分压力大到难以承受）

选项1

Q7:您认为来自平台规则的压力包含以下哪些

配送超时扣罚

差评/投诉扣罚

强制派单不合理

订单密度安排不合理

奖惩规则不透明

提现规则限制

Q8:平台派单机制给您带来多大的压力？（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q9:您认为来自配送过程的压力包含以下哪些

恶劣天气（暴雨/暴雪/高温/寒冬）配送

恶劣交通路况（拥堵/修路）

小区/商圈门禁/停车限制

找不到顾客收货地址

高峰期订单扎堆

Q10:恶劣天气配送给您带来多大的压力？（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q11:您认为来自顾客的压力包含以下哪些

顾客要求提前送达/更改地址

顾客恶意差评/投诉

顾客沟通态度差

顾客收货不及时等待

特殊配送要求（带东西/爬楼）

Q12:顾客投诉/差评给您带来多大的压力？（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q13:您认为来自收入相关的压力包含以下哪些

订单单价持续降低

社保福利不完善

收入不稳定波动大

扣罚项目多占收入比例高

油价/充电成本上涨

Q14:收入不稳定给您带来多大的压力？（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q15:您认为来自个人生活的压力包含以下哪些

长期站立骑行身体健康问题

没有固定休息时间陪伴家人

吃饭作息不规律

职业认同感低

未来发展迷茫

Q16:身体健康问题给您带来多大的压力？（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q17:您认为来自交通安全的压力包含以下哪些

为赶时间违反交规提心吊胆

道路上车辆多易发生事故

夜间配送视线差风险高

车辆故障无法及时配送

Q18:交通安全风险给您带来多大的压力？（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q19:您是否遇到过商家出餐慢导致您配送超时的情况

几乎每天都遇到

每周3-5次

每周1-2次

几乎很少遇到

Q20:商家出餐延迟给您带来多大的压力？（0分完全无压力，10分压力极大）

选项1

Q21:您所在站点/团队管理者的管理方式是否会给您带来压力

经常会，管理非常严苛

偶尔会，部分管理要求不合理

很少会，管理比较合理

完全不会

Q22:您平时会通过哪些方式缓解工作压力

和同行聊天倾诉

休息时娱乐放松

减少接单量调整节奏

运动健身

暂时不接单休息一段时间

没有合适的缓解方式

Q23:您认为当前还有哪些未提及的压力来源，请简要说明

填空1

Q24:您对改善骑手工作压力有哪些具体建议

填空1

外卖骑手压力来源渠道调研问卷

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