外卖骑手压力来源需求调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手压力来源相关调研，本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您当前从事外卖配送工作的时长

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的月均收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q3:您每天的工作时长大概是

8小时及以内

8-10小时

10-12小时

12-14小时

14小时以上

Q4:您平均每周休息几天

不休息

1天

2天

3天及以上

Q5:您给自己当前感受到的整体压力打分（0分代表完全没压力，10分代表压力大到无法承受）

选项1

Q6:您觉得工作时长相关的压力来自哪些方面

为了多接单主动延长工作时间

平台派单密度大不得不延长工作时间

高峰时段必须全程在岗不能休息

恶劣天气下必须长时间户外工作

节假日没有休息时间

Q7:您觉得收入相关的压力来自哪些方面

单价不断降低

接单量不稳定

平台奖惩机制严苛，动不动扣钱

社保、公积金等保障缺失，需要攒钱应对风险

油费/电费成本上涨，实际收入减少

Q8:您觉得订单配送相关的压力来自哪些方面

配送时限要求太严格

大额订单同时派，根本送不过来

顾客地址定位不准确，找地址浪费时间

高峰期小区/写字楼不让进，等待电梯/登记耽误时间

恶劣天气（暴雨、高温、暴雪）路况差影响配送速度

顾客要求提前点送达，不同意就会被投诉

Q9:您觉得平台规则相关的压力来自哪些方面

差评/投诉直接扣钱，申诉很难通过

派单机制不合理，顺路单少绕路多

等级划分机制导致新手单少收入低

没有申诉渠道或者申诉流程太复杂

强制要求骑士冲单量，完不成没有补贴

Q10:您觉得和顾客相关的压力来自哪些方面

顾客态度差，经常被指责辱骂

顾客提出额外要求（带垃圾、带商品）不满足就差评

顾客不接电话、不开门，耽误配送时间

顾客恶意差评/投诉

不确认收货就要求提前点送达

Q11:您觉得交通安全相关的压力来自哪些方面

赶时间不得不闯红灯、逆行，随时担心发生事故

路面汽车、电动车多，很容易发生刮擦碰撞

夜间配送视线差，担心出意外

很多地方没有非机动车道，行驶风险高

出了交通事故后理赔流程麻烦，还要误工

Q12:您觉得身体健康相关的压力来自哪些方面

长时间骑车导致颈椎/腰椎疼痛

饮食不规律引发胃病

高温天气容易中暑，寒冷天气容易冻伤

长期户外工作风吹日晒，容易得皮肤病或者关节病

没有时间锻炼，身体素质越来越差

Q13:您觉得社会保障相关的压力来自哪些方面

平台没有缴纳社保，生病不敢去医院

没有工伤保险，出事故只能自己承担费用

没有带薪休假，生病也得跑单不然没收入

没有公积金，买房租房压力大

年纪大了之后养老没有保障

Q14:您觉得人际关系相关的压力来自哪些方面

和站点站长/管理人员相处不融洽，被苛责

和其他骑手抢单发生矛盾冲突

长期在外跑单，和家人聚少离多，陪伴不够

工作性质被人看不起，得不到社会尊重

很少和朋友聚会，社交圈越来越窄

Q15:您觉得天气/季节相关的压力来自哪些方面

夏季高温酷暑，户外工作难耐

冬季严寒冻手冻脚，骑车不安全

暴雨天路面积水，视线差容易出事

大风大雪天路况差，配送速度慢

淡季单量少，收入大幅降低

Q16:您认为哪一类压力对您的影响最大

工作时长相关压力

收入相关压力

配送时效相关压力

平台规则相关压力

交通安全相关压力

身体健康相关压力

社会保障相关压力

人际关系相关压力

Q17:平台派单机制给您带来的压力程度

分数

标签

Q18:平台奖惩/扣费规则给您带来的压力程度

分数

标签

Q19:和顾客沟通对接给您带来的压力程度

分数

标签

Q20:交通安全风险给您带来的压力程度

分数

标签

Q21:身体健康问题给您带来的压力程度

分数

标签

Q22:未来职业发展给您带来的压力程度

分数

标签

Q23:您目前的压力已经影响到日常生活了吗

完全没有影响

轻微影响

中度影响

严重影响

已经严重影响身心健康

Q24:遇到压力的时候您一般会怎么做

自己默默消化

和同行骑手聊天倾诉

和家人朋友倾诉

通过娱乐活动放松

不知道怎么排解，一直压抑着

Q25:您最希望平台或者相关部门针对哪方面压力问题做出改善？请简单说明

填空1

外卖骑手压力来源需求调研问卷

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