外卖骑手环保意识与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解外卖骑手的环保意识与服务质量现状，您的回答对我们的研究非常重要，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您从事外卖骑手工作的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每天配送外卖订单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q3:您是否了解外卖包装对环境造成的影响

非常了解

了解一些

不太清楚

完全不了解

Q4:您是否认同推广无接触配送、减少不必要包装是对环境有益的行为

非常认同

认同

不太认同

完全不认同

Q5:您送餐过程中是否会主动提醒顾客可以选择无需餐具

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q6:您认为推广无餐具订单会遇到哪些阻碍

顾客主动要求添加餐具

商家会默认打包餐具无法修改

担心顾客投诉不满

配送流程会增加额外时间

Q7:如果平台设置无需餐具奖励，您是否会主动引导顾客选择无需餐具

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

Q8:您日常配送时是否会对废弃外卖包装进行分类投放

每次都会分类投放

遇到可回收的会分类，其他不会

只有空闲的时候会

从来不会，直接扔到附近垃圾桶

Q9:您是否接受过平台或站点组织的环保相关培训宣传

经常接受

偶尔接受

从来没有接受过

不记得了

Q10:您认为外卖行业可以从哪些方面推进环保工作

推广使用可降解包装

引导顾客选择无需餐具

设置骑手和顾客环保奖励机制

站点设置废弃包装分类回收点

加大环保宣传力度

Q11:您给顾客配送外卖时是否会提前电联确认配送位置

每次都会

地址不明确的时候会

只有顾客要求的时候会

从来不会

Q12:您是否能基本做到在平台承诺的时间内将餐品送达

几乎都能按时送达

80%以上订单能按时

60%-80%订单能按时

不到60%的订单能按时

Q13:遇到恶劣天气无法按时配送，您会怎么做

提前联系顾客说明情况，获得谅解

到点了超时才告知顾客

不管这个，先送完再说

直接取消订单

Q14:您配送过程中如果不慎洒漏餐品，您会怎么处理

主动联系顾客和平台，按规则协商处理

顾客发现后才会处理

直接道歉但不承担责任

当做没发生继续配送

Q15:您是否会尊重顾客提出的无接触配送需求，将餐品放在指定位置

每次都会按要求放置

大部分时候会，忙的时候会直接打电话让顾客取

只有顾客反复提醒才会做

一般不会，更愿意直接交给顾客

Q16:您是否有过诱导顾客提前点击确认收货的行为

从来没有

很少有

偶尔会

经常会

Q17:您认为自身的服务态度对顾客的外卖体验影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q18:您认为提升服务质量会给您带来哪些益处

获得更高的好评率

更容易拿到平台奖励

减少投诉和罚款

提升个人收入

获得顾客的尊重

Q19:请您对自己的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您认为当前提升骑手环保意识还存在哪些需要改进的地方

填空1

Q21:您对提升外卖骑手整体服务质量有什么具体建议

填空1

外卖骑手环保意识与服务质量调查问卷

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