外卖骑手社会责任认知与实践调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手社会责任认知的相关调研，希望了解您的真实想法与实际情况。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的接单模式是

专职骑手（平台自营）

众包骑手（兼职接单）

专送骑手（第三方承包商）

混合模式

Q4:您是否了解“社会责任”的具体含义

非常了解

大致了解

听说过，但不清楚具体内容

完全没听说过

Q5:您认为外卖骑手群体是否需要承担社会责任，请对这个需求的必要性打分（1分完全没必要，10分非常有必要）

分数

标签

Q6:您觉得外卖骑手承担社会责任会不会对日常接单工作造成严重影响

完全不会，基本不耽误工作

有轻微影响，但可以接受

影响比较大，会耽误订单配送

影响非常大，会导致大量超时罚款

Q7:您认为外卖骑手需要承担的社会责任包括哪些（可多选）

遵守交通规则，保障出行安全

维护公共卫生，不随意丢弃餐盒垃圾

遇到公共突发事件主动伸出援手

保护客户隐私，不泄露订单个人信息

诚信配送，不偷吃、调换客户餐品

配合平台管理，维护行业良好秩序

主动宣传文明出行、低碳环保等理念

Q8:您认为外卖骑手承担社会责任对提升整个行业的社会形象有没有帮助

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q9:您对自己目前的社会责任意识打多少分（1分完全没意识，10分意识很强）

分数

标签

Q10:日常配送过程中，您会主动遵守交通规则吗

每次都严格遵守

大部分时间会遵守，赶时间的时候偶尔违规

很少遵守，怎么快怎么来

从来不遵守

Q11:配送过程中产生的垃圾（如餐盒包装、饮料瓶等）您一般会怎么处理

随时丢在路边或者非机动车道

随便塞到路边垃圾桶，不管有没有溢出

带到有空闲的正规垃圾桶分类投放

带回站点集中处理

Q12:如果遇到客户遗漏在餐箱的贵重物品，您会怎么做

立即联系客户归还，不索要报酬

联系客户归还，收取一定的跑腿费

当作没发现，自己留着

看价值，价值不高就留着，价值高就归还

Q13:配送途中遇到路人突发疾病/受伤需要帮助，您会怎么做

立即停车帮忙，拨打急救电话

先帮一把，同时联系平台说明情况取消订单

担心耽误接单罚款，假装没看见直接走掉

只打电话报警/急救，不会留下来帮忙

Q14:您会不会帮客户顺便带垃圾下楼

客户要求的话会帮忙，从不主动问

只要看到都会主动问，顺手帮忙带

不会帮忙，担心耽误送下一单

看心情，心情好就帮，不好就不帮

Q15:您有没有接触过平台或者站点组织的社会责任相关宣传培训

经常组织，每个月都有

偶尔组织，半年左右一次

从来没有组织过

听说过，但自己没参加过

Q16:如果平台推出社会责任相关的激励政策（比如加分、涨派单优先级、现金奖励），您会不会更愿意主动践行社会责任

肯定会，激励力度够大就会积极做

会，多多少少会更主动一点

不会，激励太少懒得做

无所谓，本来该怎么做就怎么做

Q17:您认为目前阻碍外卖骑手主动践行社会责任的主要原因有哪些（可多选）

配送时间太紧，没时间做额外的事

做了好事也没有回报，得不偿失

怕惹麻烦，比如做好事被讹

没有相关的宣传引导，不知道该怎么做

觉得社会责任和自己无关，是老板或者政府的事

大家都不做，自己也没必要做

Q18:您觉得社会公众对外卖骑手群体的社会责任表现整体评价怎么样

评价很好，大部分人都认可

评价一般，有好有坏

评价很差，很多人都不满意

不太清楚，没关注过

Q19:您是否愿意主动向身边的同行宣传践行社会责任的理念

非常愿意

可以愿意，如果有人问的话

不太愿意，多一事不如少一事

完全不愿意

Q20:您对当前外卖平台在推动骑手承担社会责任方面的工作满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q21:您认为平台或者相关部门可以做哪些事，来提升外卖骑手群体的社会责任意识？

填空1

外卖骑手社会责任认知与实践调研问卷

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