外卖骑手社会责任认知与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解外卖骑手对社会责任的认知以及服务质量现状，调研结果仅用于学术研究，所有信息将严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前的工作类型是

专送骑手

众包骑手

两者都有

Q5:您平均每天配送外卖订单的数量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q6:您是否了解外卖骑手应当承担的社会责任

非常了解

比较了解

不太了解

完全不了解

Q7:请您对遵守交通规则在外卖配送中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:请您对保障餐品卫生安全在外卖配送中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您对保护用户个人信息在外卖配送中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:配送过程中遇到红灯，您通常会怎么做

严格遵守交通规则，停车等待绿灯

车少的时候会快速通过

为了赶时间经常闯红灯

Q11:您是否会主动检查餐品包装是否完好、清洁后再配送

每次配送前都会检查

偶尔会检查

几乎不会检查

Q12:如果配送途中餐品洒漏，您会怎么处理

主动联系用户和商家，协商处理方案

用户问起才会说明，假装不知道

直接交给用户，不做任何说明

Q13:您认为保护用户信息安全是谁的责任

平台责任，和骑手无关

骑手也有保护用户信息的责任

不清楚

Q14:您是否遇到过平台要求超时点击送达的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:遇到这种情况，您会怎么选择

按照平台要求提前点击送达

和用户沟通提前说明情况，获得同意后点击

拒绝平台要求，按实际送达时间点击

Q16:您认为外卖骑手应当承担哪些社会责任

遵守交通规则，维护公共秩序

保障餐品安全，对消费者健康负责

保护用户隐私信息，不泄露用户信息

爱护公共环境，不随意丢弃餐盒包装垃圾

遇到突发公共事件主动提供帮助

诚信配送，不偷换、偷吃用户餐品

Q17:您认为目前社会对不对外卖骑手的社会责任要求合理吗

要求过高，超出骑手能力范围

要求合理，符合实际情况

要求过低，还应当提高要求

Q18:请您对自己的配送准时率满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请您对自己保障餐品完整度的表现满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:请您对自己和用户沟通的服务态度满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您最近半年收到过用户投诉吗

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q22:投诉主要来自哪个方面

配送超时

餐品洒漏/损坏

服务态度不好

错送错单

其他

Q23:您认为提高服务质量最主要的阻碍是什么

订单压力大，配送时间不够

平台规则不合理

自身职业素养不足

用户不理解不配合

天气等不可控因素

Q24:您认为可以通过哪些方式提升外卖骑手的社会责任认知水平

平台加强入职和日常培训

平台增加违规处罚力度

社会宣传引导

骑手自身主动学习

完善行业规范约束

Q25:您对提升外卖行业整体服务质量还有哪些其他建议

填空1

外卖骑手社会责任认知与服务质量调查问卷

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