外卖骑手人工智能态度与服务质量调查问卷

尊敬的外卖骑手您好，本次调研旨在了解您对人工智能应用于外卖配送服务的态度与相关服务质量评价，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每天的配送订单量约为

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q5:您是否经常使用平台的人工智能配送调度系统

每天都用

经常使用

偶尔使用

几乎不用

Q6:您对人工智能调度系统派单合理性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对人工智能配送路径规划合理性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对人工智能系统预估配送时长准确性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为人工智能调度系统相比人工调度，整体效率如何

提升非常多

有一定提升

差不多

反而更低了

Q10:您认为人工智能系统的派单是否会增加您的配送压力

经常会，压力增加非常多

偶尔会，有一定压力增加

很少会，几乎不增加压力

完全不会

Q11:您使用过人工智能提供的哪些配送相关服务功能

智能路径规划

智能取送顺序推荐

异常订单智能处理

智能客服咨询

续航/电量智能规划

从未使用过以上功能

Q12:您对人工智能智能客服解决您配送问题能力的评价是

大部分问题都能快速解决，很好用

能解决部分简单问题，复杂问题还是需要转人工

经常答非所问，解决不了问题

从来没用过

Q13:您是否信任人工智能系统给出的配送相关决策

完全信任，大部分情况都按照系统建议执行

基本信任，会参考系统建议调整

不太信任，只有系统建议合理才会采纳

完全不信任，基本不参考

Q14:您认为人工智能的应用对您的整体收入有什么影响

收入明显增加

收入有一定增加

几乎没有变化

收入有所降低

收入明显降低

Q15:您认为人工智能的应用让您的工作强度发生了什么变化

工作强度大幅降低

工作强度有一定降低

几乎没有变化

工作强度有所增加

工作强度大幅增加

Q16:您对目前平台人工智能相关服务整体质量的打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您是否支持平台未来进一步扩大人工智能在外卖配送中的应用范围

非常支持，能帮我解决很多问题

比较支持，对行业发展有好处

无所谓，不影响我的工作就行

不太支持，担心增加工作负担

非常不支持，会替代我的工作

Q18:您是否担心人工智能技术发展未来会替代外卖骑手的工作

完全不担心，人工智能只是辅助工具

不太担心，影响不大

比较担心，有被替代的风险

非常担心，很快就会被替代

Q19:您认为当前平台人工智能应用存在哪些问题

派单不合理，经常跨区绕路

预估时长不准，经常超时罚款

异常情况无法灵活调整

无法识别特殊路况/天气，决策僵化

增加了额外的工作负担

个人隐私信息存在泄露风险

暂未发现明显问题

Q20:您对优化人工智能外卖配送服务有什么具体建议？

填空1

外卖骑手人工智能态度与服务质量调查问卷

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