外卖骑手数字化转型认知需求调研

您好！本次调研旨在了解外卖骑手对数字化工具与行业数字化转型的认知与需求，所有数据仅用于研究分析，会严格保护您的个人信息，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的接单类型是？

专送骑手

众包骑手

混合接单

其他

Q3:您每天平均接单量大概是？

10单及以下

11-20单

21-30单

31-40单

41单及以上

Q4:您了解什么是外卖行业的数字化转型吗？

完全不了解

听说过但不清楚具体内容

了解一些基本概念

非常了解

Q5:您目前工作中已经接触过哪些数字化工具？

外卖接单APP

智能路径规划导航工具

智能取餐柜系统

AI智能客服

线上培训学习系统

出勤打卡智能系统

薪资结算线上系统

还没有接触过任何数字化工具

Q6:您认为目前使用的接单APP等数字化工具，操作难度如何？

非常难，经常操作出错

有点难，需要花时间适应

比较简单，容易上手

非常简单，一学就会

Q7:请您给目前常用接单数字化工具的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q8:请您给目前常用数字化工具的稳定性打分（1分经常卡顿崩溃，5分从未出现问题）

分数

标签

Q9:您是否接受过平台提供的数字化工具使用相关培训？

从未接受过

接受过1次入门培训

接受过多次更新培训

经常有相关培训

Q10:您认为现有的数字化工具使用培训能满足您的需求吗？

完全不能，很多问题还是不会

勉强能满足基础操作需求

基本能满足大部分需求

完全可以满足所有需求

Q11:您认为数字化工具的使用，对您的接单效率有什么影响？

严重降低了效率，增加了很多麻烦

没什么明显变化

有一定提升，帮助不大

大幅提升了我的接单配送效率

Q12:您认为数字化工具的使用，对您的整体收入有什么影响？

收入明显降低，因为规则变严抽成变高

收入没什么变化

收入有小幅提升，因为效率提高了

收入有明显提升，能接更多订单

Q13:您觉得现在使用的数字化工具，存在哪些问题？

路径规划不合理，经常绕路

系统派单不合理，远距离订单多

系统经常报错，定位不准

操作流程繁琐，耽误接单时间

大数据算法不透明，派单、扣款规则不清楚

没有问题，目前用着很好

Q14:您是否担心数字化转型会替代骑手的工作，导致失业？

非常担心，觉得很快会被替代

有点担心，未来可能会受影响

不太担心，觉得数字化只是辅助工具

完全不担心，骑手工作无法被替代

Q15:您认为数字化转型给骑手带来的最大好处是什么？

派单更合理，减少无效跑腿

路径更清晰，节省配送时间

线上结算更方便，薪资透明

遇到问题线上处理更快，不用等人工

没感受到什么好处

Q16:您认为数字化转型给骑手带来的最大压力是什么？

系统监控太严，容易被罚款

算法要求越来越高，配送时间越来越紧

需要不断学习新工具，年龄大学不动

规则经常变，跟不上更新节奏

没感受到什么压力

Q17:如果平台推出新的数字化配送辅助工具，您愿意尝试使用吗？

完全不愿意，不想改变现有习惯

如果不强制要求，可以试试

比较愿意，想看看能不能提升效率

非常愿意，希望有工具能帮到自己

Q18:您希望新的数字化工具能帮您解决哪些问题？

更精准的路线规划，避开拥堵和禁行

更合理的派单，同方向订单拼单

更清晰的商家位置和上楼指引

更好的权益保障，一键申诉违规扣款

更方便的线上学习，提升接单技巧

更准确的收入预估，清楚每天能赚多少钱

Q19:您在使用数字化工具过程中，遇到过最麻烦的问题是什么？

填空1

Q20:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您的学历是？

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科及以上

Q22:您平时使用智能手机的熟练程度如何？

不熟练，很多功能不会用

一般，只会用基础的聊天、看视频功能

比较熟练，大部分APP都能快速上手

非常熟练，能轻松掌握各类新APP

Q23:对于外卖行业的数字化转型，您还有什么其他的建议或者诉求？

填空1

外卖骑手数字化转型认知需求调研

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